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[#1]

Bonjour,

j'ai reçu mon message de bienvenue au cloud par mail.

lorsque je veux me connecter sur explorer j'ai une page blanche et sur firefox j'ai le message telechargement en cours mais qui ne télécharge rien.

avez vous une solution

Merci

[#2]

Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#3]

Même problème sur mes PC. J'y accède très bien sur mon téléphone

[#4]

Bonjour @tizef56 ,

Vos difficultés d'accès au Cloud depuis un ordinateur sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa

[#5]

Miracle ou coïncidence !

Hier soir, çà ne fonctionnait toujours pas et ce matin, c'est bon, j'ai accès de nouveau au CLOUD.

[#6]

Le temps de vous passer le message et çà ne fonctionne plus.

Je vous contact en MP

[#7]

@tizef56 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous remercie.

Je vous invite à me communiquer le maximum de détails sur les difficultés d'accès au service. Essayez-vous d'accéder au Cloud par le logiciel ou via le site web ? Rencontrez-vous un message d'erreur ? Si oui, lequel ? L'accès au service via un autre support comme votre smartphone est-il possible ?

Je reste à votre disposition,

Vanessa

[#8]

J'accède au CLOUD quand je suis sur ma messagerie d'ORANGE. Je n'ai pas de message d'erreur mais j'ai le message "Chargement en cours" qui reste affiché et çà cherche.

Je peux y accèder d'après mon smartphone donc j'ai pensé que le problème venait de mon PC. Mais quand j'essaye sur un autre PC, c'est la même chose, çà cherche toujours !!

[#9]

@tizef56 ,

Merci pour ces informations.

Afin de transmettre votre dossier à notre cellule d'expertise, pouvez-vous me préciser le système d'exploitation des 2 PC avec lesquels vous avez testé, ainsi que leur version logicielle ? De plus, merci de m'indiquer les navigateurs Internet utilisés ainsi que leur version.

Vanessa

[#10]

depuis 1 mois j ai cloud sur portable sur pc ça s ouvre mais des dossiers avec des points d interrogations