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impossible d'installer l'application Cloud Orange

crashdownalex
contributeur
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impossible d'installer l'application Cloud Orange

J'essaie d'installer cette application et j'ai un message d'erreur qui me dit que j'ai une ancienne version d'installée et qu'il faut la désinstaller avant mais le problème c'est que je ne la trouve pas dans mes applications installée!

J'avais bien une ancienne version et je l'avais désinstallée et pas moyen de réinstaller la nouvelle.

 

Voici le journal de l"exeécution de l'installeur:

 

[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i001: Burn v3.9.1208.0, Windows v10.0 (Build 16299: Service Pack 0), path: C:\Users\alexa\AppData\Local\Temp\OrangeInstallerV3\Le_Cloud_Orange_4.2.0.7.signed.exe, cmdline: '-burn.unelevated BurnPipe.{15B82BD5-3C27-4A67-962E-8D3520055D88} {FA271CD5-E804-44B1-9F8D-BEFF3B2FAA24} 2496 '
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i000: Setting string variable 'WixBundleLog' to value 'C:\Users\alexa\AppData\Local\Temp\Le_Cloud_d'Orange_20180513212334.log'
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i000: Setting string variable 'WixBundleOriginalSource' to value 'C:\Users\alexa\AppData\Local\Temp\OrangeInstallerV3\Le_Cloud_Orange_4.2.0.7.signed.exe'
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i000: Setting string variable 'WixBundleOriginalSourceFolder' to value 'C:\Users\alexa\AppData\Local\Temp\OrangeInstallerV3\'
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i000: Setting string variable 'WixBundleName' to value 'Le Cloud d'Orange'
[0890:2760][2018-05-13T21:23:34]i000: Setting version variable 'WixBundleFileVersion' to value '4.2.0.7'
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i100: Detect begin, 5 packages
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i000: Setting string variable 'NETFRAMEWORK45' to value '461308'
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i052: Condition 'NETFRAMEWORK45 >= 394254' evaluates to true.
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]w120: Detected partially cached package: VCRedist64, invalid payload: VCRedist64, reason: 0x80070002
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i101: Detected package: NetFx461Redist, state: Present, cached: None
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i101: Detected package: VCRedist32, state: Absent, cached: None
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i101: Detected package: VCRedist64, state: Absent, cached: Partial
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i101: Detected package: ApplicationMsi32, state: Absent, cached: None
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i101: Detected package: ApplicationMsi64, state: Absent, cached: Complete
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i052: Condition 'Installed OR (VersionNT >= v6.1)' evaluates to true.
[0890:171C][2018-05-13T21:23:34]i199: Detect complete, result: 0x0
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i200: Plan begin, 5 packages, action: Install
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]w321: Skipping dependency registration on package with no dependency providers: NetFx461Redist
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i052: Condition 'NOT VersionNT64' evaluates to false.
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]w321: Skipping dependency registration on package with no dependency providers: VCRedist32
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i052: Condition 'VersionNT64' evaluates to true.
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]w321: Skipping dependency registration on package with no dependency providers: VCRedist64
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i000: Setting string variable 'WixBundleLog_VCRedist64' to value 'C:\Users\alexa\AppData\Local\Temp\Le_Cloud_d'Orange_20180513212334_0_VCRedist64.log'
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i052: Condition 'NOT VersionNT64' evaluates to false.
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i052: Condition 'VersionNT64' evaluates to true.
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i000: Setting string variable 'WixBundleRollbackLog_ApplicationMsi64' to value 'C:\Users\alexa\AppData\Local\Temp\Le_Cloud_d'Orange_20180513212334_1_ApplicationMsi64_rollback.log'
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i000: Setting string variable 'WixBundleLog_ApplicationMsi64' to value 'C:\Users\alexa\AppData\Local\Temp\Le_Cloud_d'Orange_20180513212334_1_ApplicationMsi64.log'
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i201: Planned package: NetFx461Redist, state: Present, default requested: Present, ba requested: Present, execute: None, rollback: None, cache: No, uncache: No, dependency: None
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i201: Planned package: VCRedist32, state: Absent, default requested: Absent, ba requested: Absent, execute: None, rollback: None, cache: No, uncache: No, dependency: None
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i201: Planned package: VCRedist64, state: Absent, default requested: Present, ba requested: Present, execute: Install, rollback: None, cache: Yes, uncache: Yes, dependency: None
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i201: Planned package: ApplicationMsi32, state: Absent, default requested: Absent, ba requested: Absent, execute: None, rollback: None, cache: No, uncache: No, dependency: None
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i201: Planned package: ApplicationMsi64, state: Absent, default requested: Present, ba requested: Present, execute: Install, rollback: Uninstall, cache: No, uncache: No, dependency: Register
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i299: Plan complete, result: 0x0
[0890:171C][2018-05-13T21:23:37]i300: Apply begin
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:37]i360: Creating a system restore point.
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:37]i361: Created a system restore point.
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:37]i000: Caching bundle from: 'C:\Users\alexa\AppData\Local\Temp\{ee188411-fe0d-443f-aefa-cec479a64eea}\.be\Le Cloud d'Orange.exe' to: 'C:\ProgramData\Package Cache\{ee188411-fe0d-443f-aefa-cec479a64eea}\Le Cloud d'Orange.exe'
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:37]i320: Registering bundle dependency provider: {ee188411-fe0d-443f-aefa-cec479a64eea}, version: 4.2.0.7
[09C0:1DD8][2018-05-13T21:23:37]i305: Verified acquired payload: VCRedist64 at path: C:\ProgramData\Package Cache\.unverified\VCRedist64, moving to: C:\ProgramData\Package Cache\007064D974A55940838F19CD0B0E3AAF27CA06A7\vcredist_x64.exe.
[09C0:1DD8][2018-05-13T21:23:37]i304: Verified existing payload: ApplicationMsi64 at path: C:\ProgramData\Package Cache\{699545AE-FDBF-4C41-A670-DAFD84767CC3}v4.2.0.7\Le Cloud d'Orange.msi.
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:37]i301: Applying execute package: VCRedist64, action: Install, path: C:\ProgramData\Package Cache\007064D974A55940838F19CD0B0E3AAF27CA06A7\vcredist_x64.exe, arguments: '"C:\ProgramData\Package Cache\007064D974A55940838F19CD0B0E3AAF27CA06A7\vcredist_x64.exe" /quiet /norestart'
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:38]e000: Error 0x80070666: Process returned error: 0x666
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:38]e000: Error 0x80070666: Failed to execute EXE package.
[0890:171C][2018-05-13T21:23:38]e000: Error 0x80070666: Failed to configure per-machine EXE package.
[0890:171C][2018-05-13T21:23:38]i319: Applied execute package: VCRedist64, result: 0x80070666, restart: None
[0890:171C][2018-05-13T21:23:38]e000: Error 0x80070666: Failed to execute EXE package.
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:38]i351: Removing cached package: VCRedist64, from path: C:\ProgramData\Package Cache\007064D974A55940838F19CD0B0E3AAF27CA06A7\
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:38]i330: Removed bundle dependency provider: {ee188411-fe0d-443f-aefa-cec479a64eea}
[09C0:2AA4][2018-05-13T21:23:38]i352: Removing cached bundle: {ee188411-fe0d-443f-aefa-cec479a64eea}, from path: C:\ProgramData\Package Cache\{ee188411-fe0d-443f-aefa-cec479a64eea}\
[0890:171C][2018-05-13T21:23:38]i399: Apply complete, result: 0x80070666, restart: None, ba requested restart:  No


Solutions approuvées
crashdownalex
contributeur
2 245  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

J'ai trouvé la solution : 

il faut désinstaller toutes les versions de Microsoft Visual C++ (qui sera réinstallé par l'installation du Cloud).

Ca a marché pour moi.

en fait le message "d'application déjà installée" concernait Microsoft visual C++ et pas Le cloud

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
mathole
fan
fan
2 284  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

Bonjour @crashdownalex

 

J'ai le même problème avec mon nouvel ordinateur Windows10.

J'ai contacté le support Cloud samedi. http://formulaires.services.orange.fr/108?dub=2.

J'attends leur réponse que je vous communiquerai.

 

Cordialement

 

mathole
fan
fan
2 268  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

Bonjour @crashdownalex

 

Réponse de quelqu'un qui n'a pas compris le problème :

 

"Afin de remédier à ce problème, nous vous conseillons de désinstaller complètement le logiciel PC/MAC Le Cloud d'Orange, puis de le réinstaller après redémarrage de votre ordinateur.
Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer le programme à la corbeille pour le supprimer.
En vidant la Corbeille, cela désinstalle complètement le programme de votre système."

alors que dans l'exposé de ma situation je précisais bien que mon ordinateur est neuf et vierge de tout produit Orange, dont le Cloud.

 

 A suivre

 

mathole
fan
fan
2 252  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

Bonjour @crashdownalex et tous ceux qui sont confrontés au même problème.

 

Après

  • m'avoir conseillé de désinstaller une application Cloud jamais installée,
  • suspecté mon antivirus alors que je fais confiance à Windows Defender
  • ou mon navigateur alors que l'erreur se manifeste dans la phase d'installation du produit,
  • proposé de désinstaller Visual Studio C++,

la cellule Cloud a finalement avoué son impuissance :

 

Bonjour,

Nous ne sommes pas en mesure d'intervenir de façon satisfaisante.

De ce fait, nous vous invitons à contacter l'assistance technique au 39 00 (facturé au prix d'une communication locale hors temps d'attente gratuit, les appels au 3900 depuis un téléphone mobile Orange sont inclus dans le forfait de communications).

 

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

 

Le support mail Le Cloud d'Orange

 

Je trouve curieux qu'une cellule spécialisée, probablement proche des développeurs et exploitants, renvoie vers des généralistes, le 3900, pour un problème qui selon toute vraisemblance relève d'un bug interne.

 

En d'autres occasions ils ont fait preuve de plus d'efficacité pour, par exemple, réparer mon espace Cloud endommagé par des dysfonctionnements de leurs serveurs.

 

J'ai comparé mon journal à celui de @crashdownalex, ils sont identiques, ce qui renforce ma conviction d'un bug Orange.

 

J'invite ceux qui rencontrent le même problème à se manifester auprès du support de Orange.

 

Cordialement

 

crashdownalex
contributeur
2 246  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

J'ai trouvé la solution : 

il faut désinstaller toutes les versions de Microsoft Visual C++ (qui sera réinstallé par l'installation du Cloud).

Ca a marché pour moi.

en fait le message "d'application déjà installée" concernait Microsoft visual C++ et pas Le cloud

Voir la solution dans l'envoi d'origine

mathole
fan
fan
2 223  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

Bravo @crashdownalex

 

C'est bon pour moi aussi.

Tu peux cliquer sur "Accepter comme solution" en bas de ta réponse.

 

J'avais des versions de 2005, 2010 et 2017 de Visual C++ Redistribuable et seule la version 2017 a été réinstallée. J'espère que ça n'aura pas d'effets colatéraux sur d'autres applications, mais en général la compatibilité ascendante des produits Microsoft est bonne, même si j'ai rencontré des cas de fonctions qui n'étaient disponibles qu'avec Visual Studio C# 2005.

Je trouve quand même le comportement des développeurs Orange un peu cavalier avec l'ordinateur sur lequel ils s'installent.

 

Personnellement, je commets quelques applications locales et sur mobile avec Visual Studio Community 2017 et les langages C# et Xamarin. Mais c'est heureusement indépendant des produits C++ en cause dans ce problème.

Cordialement

 

 

Kurotako
contributeur
1 879  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

Exact pour tout les problemes d'installation du Cloud Orange exemple une installation à deja été effectuée .. ( hors vous n'avait jamais installé le cloud do'range auparavant) Il s'agit en fait de l'installation de librairie windows en l'occurrence VCredist x86 ou x64bit qui pose probleme, on peut le voir dans le fichier log 'Journal d'installation'  meme si vous avez des versions superieur ca ne fonctionnera pas..

 

Veuillez les désinstallez toutes, redemarrer, et reinstallé le logiciel cloud d'orange.

La solution de @crashdownalex est la bonne.

 

Pour ma part j'ai du attendre aussi quelques jours pour que l'option se mette en fonctionnement et 2-3 jours apres en rallumant mon PC les lecteurs reseaux orange cloud sont monté, j'ai recu une notification par mail me disant le que le cloud orange etait fonctionnel

Balises (1)
Dim2Nice
contributeur
1 475  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

Solution qui a fonctionné à merveille pour moi aussi. Merci aux contributeurs.

 

Pour info: Il n'est pas nécessaire de désinstaller l'ensemble des microsoft visual C++ de 2005 à 2017 pour que ça fonctionne. Seule la version 2017 pose un problème (x64 et x86) pour l'installation de ce programme. Mon PC étant de 2018, si les versions antérieures sont installées d'origine c'est qu'elles sont probablement encore utiles.

DANIELPERRIER
contributeur
559  

Re: impossible d'installer l'application Cloud Orange

mr   perriejr  daniel   je  vous   remeci   davoie   reparré     ma  messagerie    je  peut  envoillier   des   mails   et  je  vous   sautait   une  fres   bonnes   annee  POUR   2020   MERCI  A   TOUS   L'eQUIPE   ORANGE  

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