internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour, depuis plusieurs jours j ai des problème de bande passante qui diminue de plus de 40 pour cent .j ai appeler le service orange ,qui a fais pleins de tests pour me dire que le problème viens de mes cpl .j ai donc changer les cpl , et maintenant c est plus mes cpl mais l électricité chez moi. Dommage électricité refait a neuf depuis 3 ans .les personnes que j arrive a joindre sont bien sur a l étranger et sont d une incompétence sans nom. Donc bien sur rien n avance .... que faire .faut il Peter un câble avec la tele en appuis pour ce faire entendre ou faut il bloquer un magasin avec une voiture dans le magasin pour que orange nous autorise a avoir un vrai conseiller .je crois que je vais en arrivé a utilisée la loi sur le Burn out pour me faire entendre. Mare d etre pris pour un **** en permanence par les services oranges .a plus de 2000 euros a l année je commence a vraiment saturer 

[#2]

Bonjour @cyrilhbb 

STP difficile de t'aider sans savoir si tu parles d'une connexion fibre ou ADSL, avec quel type de terminal (PC, smartphone...) tu as des problèmes de débit, et terminal connecté comment. Si tous terminaux par CPL, fais un essai avec un PC connecté directement à la livebox avec un câble ethernet cat 6 ou 7

[#3]

Bonjour @cyrilhbb,

Si vous avez toujours besoin d'assistance et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#4]

Bonjour @cyrilhbb,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers notre équipe, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#5]

Re @cyrilhbb,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en Message privé.

Selon mes premiers tests, je ne constate pas de dysfonctionnement sur votre accès et votre débit à l'arrivée de votre Livebox est conforme à votre contrat.

À partir de là, et particulièrement avec la fibre, il convient d'investiguer du côté "environnement domestique" (à partir de la Livebox, et ce qui s'ensuit).

Je constate, néanmoins des déconnexions d'ordre électrique sur votre Livebox.
Est-elle branchée sur multiprise ?
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de vos branchements ?

En parallèle, pouvez-vous, autoriser la collecte d'informations pour nous permettre de faire des investigations complètes autour de cette situation sur votre réseau local ?
Après votre acceptation depuis votre espace client ou votre application "Orange et Moi", un délai de 24h est nécessaire pour nous permettre d'avoir les premières remontées d'informations.

Bien entendu, notre équipe restera à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Excellente journée.

Cécile

[#6]

Idem a vis collègues, vous me faites investir plus de 200 euros en matériel, et après ce n est pas le matériel mais l électricité. Pour r appel mon réseau électrique a était refait a neuf..

Ce n est jamais vôtre faute .je me dois de investir pour vos erreurs. 

[#7]

Bonjour @cyrilhbb,

Je comprends sincèrement votre frustration et la regrette.

Je vous assure que nous sommes pleinement engagés, à vos côtés, pour résoudre ces difficultés et vous offrir l'assistance dont vous avez besoin.

Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation et avancer ensemble vers une solution, pourriez-vous me préciser si votre Livebox est directement branchée sur une prise murale ou si elle passe par une multiprise ou un autre équipement intermédiaire ?

Pouvez-vous, également, autoriser la collecte de données (au moins temporairement) ?
Cela nous aidera vraiment à affiner notre diagnostic.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#8]

Bonjour @cyrilhbb, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Loane

[#9]

bonjour,une fois de plus rien est de la faute d orange qui me demande de l investissement pour rien car c est juste une limitation  de votre opart pour m obliger a passer a une autre boxe .j ai changer tout mon materiel et toujour rien qui change .

[#10]

non il ne sagit pas de changer de materiel ou vous donner des accords pour recuperer des datas mes sourtout et avant tout avooir des interlocuteur qui connaissent les produits et qui soioent capable d arreter de mentir ou r accrocher au nez quand ils sont pris a defauts .

L IMCOPETENCE devient la base d orange pour ne pas a avoir besoin de rester professionnel .

le changement d operateur me reste ma derniere solution .