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Bonjour, 

J'aimerai savoir si il est normal que le service technique appelé pour un problème de carte réseau (wifi et blutooth) sur un mobile acheté en magasin Orange (avec offre OPEN 30Go)  et non chez un franchisé, ne nous propose que la réparation du mobile et non l'échange svp? 

Et que cette personne insiste en plus pour me faire envoyer mon téléphone en réparation et refuse de me dire tout ce à quoi j'ai droit comme possibilité avec orange, elle a fini par accepter un "échange avec un remis à neuf" mais ne m'a pas donné toutes les informations sur mes possibilités quand mon téléphone a un problème technique.

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Salut @Maïsy

Au cas qu'il était encore sous garantie, voir les conditions .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-m...