Bonjour,
je me permet ce message car je ne veut pas laisser ma situation sans trace.
Incroyable récit de personnes incompétent pris en sous traitance par orange et cette entreprise re fait sous traiter. Du coup personne n'est responsable et nous porterons plainte quoi qu'il arrive les responsables devront prendre leur responsabilités.
Bref nous arrivons dans une maison en location le 1 mai suite à la perte de notre maison dû à un incendie qui a tout ravagé. Nous faisons les démarches classiques pour l'installation de la fibre jusque là tou ce passe bien jusqu'à l'arrivée ... du fameux technicien de chez ineo sous traitant de blablabla trop long à expliquer. ce monsieur remarque que pour passer le câble il aura besoin de percer le sol il se dirige donc vers son véhicule et de là en ressort un perforateur avec une longue mèche et ce met à percer sans même nous en demander l'autorisation et au bout de 3 secondes surprise il se met à courir en criant à min mari de couper l'eau car devinez quoi ?! il nous avait percé le tuyau d'eau principale de la maison 👏👏👏 nous arrivant depuis deux jours sommes perdu comment cela va se passer etc ... tranquillement il nous dit il faut appeler un plombier là !!! nous lui disons gentiment de se dem...der et que c'était à lui d'appeler eg de réparer;
résultats pas de fibre plus d'eau courante et veille ee week-end prolongé je ne vous explique pas notre colère, il triuve tout de même un plombier mais gère plus compétent que lui nous change le tuyaux mais à dû revenir au moins 4 fois car il y avait toujours une fuite. En ayant mare nous avons nous même fait le nécessaire en appelant un vrai plombier qui a enfin réparé le soucis et nous a bien confirmé que l'autre avait utilisé du matos d'occasion et que forcément jamais il n'aurait pu réparer sans fuit bien entendu nous lui avons envoyé la facture qui a été réglé.
Donc après tout ce remu ménage notre propriétaire à été prévenu bien entendu par nos soins car des travaux avait été établi sur sa maison , celui ci .oui à bien dit je ne veux plus ****** pour poser la fibre demandez à avoir un autre technicien !
Du coup nous avons déposé Une réclamation et tout le bazar jusque là aucun geste sauf un prêt de air box pour justifier la facture que je paie tout les mois,et une galère pour avoir un nouveau rendez-vous forcément car nous ne voulions pas le même technicien *******. Nous arrivons à avoir un rendez-vous pour le 2/06/25 entre 11h et 14h00 avec SMS de confirmation 1 mois après le premier problème tout de même ! Le 2/06/25 a 16h00 personne donc j'appelle orange qui me dit non non madame voua avez un rendez-vous le 24 juillet 😡😠😤 je ne vous explique pas la bataille au tel pour faire tout comprendre à tous ces super ***** téléphonique car à 18h surprise un appel de Ineo me disant " pouvons nous finalement intervenir jeudi 5/06 🤔 alors là je comprends plus rien je lui explique que orange m'a expliqué toute l'après midi qu'il n'y avait aucun rendez-vous et elle me dit si si et en plus je lui fait remarquer que nous attendions depuis 11h00 la venu du technicien et elle nous préviens que notre rendez-vous sera reporté 3 jour plus tard et on nous préviens à 18h !!!!! **********. Voila déjà deux jours de perdu de travail. Je m'avance en boutique expliquant mon soucis on m'explique que seul le service client au 3900 pourra nous aider bref je rappelle encore on me dit on va vous rappeler dans 48h pourquoi je ne sais pas bon on attend encore 48h puis on nous appel pour me demander si mon rendez-vous téléphonique avec le service technique c'est bien passé ???? je me fache encore fort et décroche un nouveau rendez-vous d'installation fibre le 11/06 entre 11h et 15h cette fois . Le jour temps attendu arrive de nouveau 16h00 personne une nouvelle fois je rappelle encore et encore on me confirme le rendez-vous pas de soucis il est même bien inscrit sur orange et moi bon il fait chaud il a peut-être perdu un peut de temps chez un autre client bon... et à 17h00 surprise un SMS de chez Ineo encore me disant bonjour votre rendez-vous est prévu demain le 12🤣🤣🤣 je lui répond que Non! mon rendez-vous le 11 donc il fallait venir car bien sûr une nouvelle journée de travaille posé est perdu !!! il me répond que le rendez-vous lui a été présenté ce jour donc c'est comme ça et pas autrement bref en gros **** j'ai raison on courbe encore une fois le dos et en appelant equans les sous traitant d'orange qui sous traite ineo etc.... il nous dise que dans le secteur ou on est il y a que cette entreprise qui intervient et il sont deux blablabla... Dons in attend le 12 à partir de 15h.
Le 12/06 14h55 surprise on frappe enfin à ma porte il est là donc il commence l'intervention il connaît le soucis que nous avions eu il fait attention etc.. et au bout de 10 min d'intervention j'entends en bruit énorme de verre casser j'arrive en courant dans la pièce ou il se trouve le bras en sang 😱😱😱 et mon sol plein de sang également et là mon regard se tourne il avait éclaté ma baie vitré !!! incroyable la même entreprise qui nous avait percé le tuyau d'eau le second technicien lui nous defonce la baie vitré. Service Nul suivi Nul intervention catastrophique et la nous sommes comme des andouilles avec notre baie éclaté et nous attendons que l'assurance de cette entreprise nous envoie un menuisier pour au moins sécuriser la baie pour ne pas nous blesser et nos enfants aussi !!! De plus nous nous sommes **** à tous nettoyer et ramasser HONTEUX IL NE NETTOIE MEME PAS LA **bip***** PARTOUT.
Nous allons porter plainte une nouvelle réclamation à été déposé nous n'en resterons pas là un dédommagement a intérêt à voir le jour Orange arrêtez la sous traitance qui re sous traite on fini par avoir des ****** chez nous qui ne savent pas travailler et encore moins assurer le sav .
J'espère sincèrement avoir une réponse à ce message d'alerte je répète je ne lâcherais pas l'affaire il est honteux tout ce qui est arrivé pour un opérateur si grand .
à bonne entendeur...
[Edit : merci @fan161 de respecter les Règles d'Usage du forum]
