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[#1]

Bonjour, j'ai un abonnement livebox up fibre or ma vitesse de connexion est de 46mb/s en descente et 42 MB/s en montée. J'ai echangé (longuement) avec un conseiller orange par messagerie. Il a convenu qu'il y avait  un problème et a fini par me proposer de changer ma live box. Je l'ai fait et la vitesse de connexion reste la même. Je pense que cela doit venir du raccordement de ma maison à la ligne Orange de la fibre dans la rue. Comment puis je vérifier ça? merci d evos conseils. 

jeanlouis

[#2]

Bonjour @jeanlouis331 

Commence par nous dire comment tu mesures le débit.

Bien comme ça en ethernet direct livebox.?

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Comment-tester-le-d%C3%A9bit-de-sa-lig...

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @jeanlouis331 

Avez-vous réalisé les manipulations conseillées par @Daniel35  ?

Bonne journée.

Frédéric

[#4]

je mesure le debit avec l'outil donné par orange et par speedtest les résultats sont identiques

[#5]

oui bien sur j'ai évalué le bit avec la mesure orange et avec speedtest les résultats sont identiques

[#6]

Bonjour @jeanlouis331 

Nous venons de vous répondre par message privé

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#7]

Bonjour @jeanlouis331,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au message de mon collègue Frédéric.

✔ N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez le besoin.

Dans l'attente, un bon week-end à vous.

Julie 

[#8]

Bonjour @jeanlouis331 

Je vous remercie pour les tests de débit.

Vous avez selectionné un serveur situé à Barcelone.

Pouvez-vous refaire un test dans les mêmes conditions données par mon collègue Frédéric et en selectionnant un serveur hébergé par Orange en France ? 

Nathalye

[#9]

bonsoir et voila les test réalisés par le serveur orange. Les résultats sont quasiment les mêmes. 

Merci de me dire comment faire maintenant?

bien à vous 

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078*******

• EDIT : Merci de ne @jeanlouis331 pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Bonjour @jeanlouis331, 

Merci pour cette capture d'écran.

Toutefois, elle ne nous permet pas de vérifier l'intégralité des conditions suivantes :

✅avec un câble Ethernet

✅désactiver le Wifi de la Livebox

✅éteindre tous les équipements, décodeur compris

✅télécharger l'application Speedtest : Windows 

✅http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac

✅http://www.speedtest.net/fr/apps/mac

✅activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur

✅lancer l'application Speedtest

✅sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

🚩  Le résultat doit nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Ces conditions nous sont nécessaires pour pouvoir éventuellement solliciter une expertise sur votre ligne.

Nous nous tenons à votre disposition 🤝.
Bonne journée.
Math