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[#1]

Bonjour

Je me permets de vous relancer sur ma demande de rectification de ma facture 

voir message original ci-dessous.

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon dernier mail !!!!! Et par téléphone, pas de possibilité de vous joindre, vous ne transmettez pas mon appel à un conseillé.

Sans réponse de votre part avant le règlement de ma facture, je prendrais la décision de changer ou pas d'opérateur!!!

C'est bien dommage, car je suis chez Orange depuis plus 20 ans.

Salutations

objet : Facture contestée car appel  118777 !!

Bonjour 

Je me permets de vous demander la modification de la facture n° ----------- du 20/04/2020.

En effet sur cette facture a été ajouter une communication additionnelle de 23.82€ !!!!!!!! 

Je conteste car je n'ai jamais communiqué avec le n° 118777.

Facturation de 23.82€ pour appel au 118777 de 6 minutes et 58 secondes alors que je ne l'ai jamais appelé. ******* !!!

Merci de me confirmer cette suppression.

merci de votre retour.

salutations

[#2]

Bonjour @JBJ66 

Nous ne pouvons pas accéder à votre demande, vous vous adressez à un forum de clients Orange tout comme vous.

Le mieux est de joindre à nouveau le service clients au 3900 en insistant et en changeant le "mot clé" lorsque vous avez le robot au tel, ou bien réitérer votre réclamation sur l'espace clients.

Cordialement

[#3]

Bonjour @JBJ66,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[#4]

bonjour @JBJ66 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt