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En janvier ma facture étant de 97 centimes, le paiement a été différé et un message m'annonçait, sur la facture, que la somme sera prélevée avec l'échéance de février.

Aujourd'hui j'ai ma facture de février,incluant les 97 centimes, et sans m'avertir on m'a coupé ma ligne car le paiement différé est considéré comme un impayé. Malgré mon insistance ORANGE n'admet pas son erreur et le conseiller, par CHAT, n'a pas l'air de comprendre mon point de vue.

Je n'ai plus accès à mes services internet. 

Je n'ai jamais eu d'impayé et en refusant de reconnaitre ses torts j'ai l'impression qu'ORANGE n'accorde aucune importance aux désagréments que je subis.

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Bonjour @M1401,

Afin de faire le point sur la situation, et pour trouver une solution, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je ne vois pas de suspension de ligne sur votre dossier, et je vois bien le prélèvement prévu le 13, qui inclut les 0,97€ du mois de janvier.

Actuellement, vos services sont-ils fonctionnels, ou pas du tout ?

De plus, je vois qu'un rendez-vous téléphonique est prévu aujourd'hui entre 18h et 19h, en avez-vous été informée ? 

Stéphane

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Je suis actuellement sur mon lieu de travail. Je vois la coupure quand je me connecte à mon espace client (coupure téléphone fixe, internet et décodeur) et quand je télécharge la facture de février le message "impayé à régulariser" apparait.

J'ai appelé le 3900, après mes échanges par chat et la personne que j'ai eu me propose de tester ma ligne quand je serai présente à mon domicile mais elle n'est pas au courant du problème d'"impayé" qui est un différé.

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Je vous remercie pour ces précisions.

Pour être honnête avec vous, je ne vois pas de situation de blocage suite à l'impayé de 0,97€, qui est censé être reconduit sur la facture de février.

Je vous propose, dans un premier temps, de faire le point demain, suite au rendez-vous téléphonique prévu dans la soirée.

Si cela vous convient, je vous libère pour le moment, et je vous souhaite un bon après-midi.

Stéphane

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Panne due à un bug informatique. En rentrant chez moi, j'ai éteint et allumé 2 fois la box, 1 heure avant l'intervention du technicien, et tout s'est remis à fonctionner normalement.

Le technicien a constaté le bon fonctionnement et m'a expliqué que c'était juste un bug informatique.

Quant au message concernant l'impayé, il est généré automatiquement avec le lien pour payer en carte même si l'impayé est un différé. Je ne dois pas en tenir compte.

Merci à tous les intervenants et je rectifie : ORANGE a pris en compte les désagréments subis.

Bonne journée

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Bonjour @M1401,


Je suis Eugénie et je suis vraiment contente d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre pour vous et que notre prise en charge vous a donné satisfaction.😃

Je viens de vous envoyer un message en privé.👍

Belle journée à vous !

Eugénie