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[#1]

Il y a des pannes récurrentes de réseaux à Strasbourg. Ceci est très pénalisant.

Nous avons l'impression que les délais d'intervention ne sont pas respectés et nous restons toujours dans l'incertitude de la résolution du problème (initialement 65 personnes concernées dans le quartier, puis plus que 8 ....et date de résolution reportée 10 jours + tard par Orange : message automatique...!)

très déçue des prestations d'Orange

[#2]

Bonjour @Cerise67,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

@Cerise67,

Je vous remercie pour votre retour en message privé. 😊

Votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur le réseau.

La date prévisionnelle de rétablissement, dont vous avez déjà été informée, est fixée au 18/06 en fin de journée. La cause identifiée est un défaut sur le point de mutualisation et l'armoire réseau, qui affecte 5 lignes fixes, dont la vôtre.

Sur le réseau Fibre, la réglementation de l'ARCEP distingue l'Opérateur Commercial de l'Opérateur réseau, même lorsque les deux entités appartiennent à la même structure. Dans votre situation, Orange intervient à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau. Les réparations ont donc été confiées aux équipes techniques de votre secteur.

Nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Très bonne journée à vous. ✨

Julie

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La date fixée pour la potentielle résolution de la panne est 10 jours.... C'est très pénalisant (télétravail...) cela me paraît très long pour intervenir dans un secteur où la panne est connue et identifiée 

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@Cerise67,

Je comprends à quel point une interruption de services peut être contraignante, et je veux m'assurer que vous restiez connectée dans les meilleures conditions possible. 😊

Deux solutions sont disponibles pour vous dépanner :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois, utilisable sur jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles).

🔸 Le prêt d'une Airbox 4G avec 200 Go d'internet inclus.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous en éprouvez le besoin. Bon après-midi à vous.

Julie

[#6]

Orange est très fort pour la publicité, le démarchage intensif... 

Par contre dès qu'il y a une panne, vos abonnés sont largés, menés en bateau avec des rdv téléphoniques annulés, des techniciens qui ne viennent pas aux créneaux annoncés... 

Derrière ceci, du stress, des jours de travail perdus.... 15 jours de panne parfois ! Vos réponses sont calibrées pour faire croire que les choses avancent... Enfumage... 

[#7]

Bonjour @Cerise67,

Je comprends votre déception et je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour que vos services soient rétablis au plus tôt. Nous n'avons aucun intérêt à ce que cette panne perdure, bien au contraire...

👉 La date de rétablissement est toujours fixée au 18/06. Nous reviendrons vers vous dès le lendemain pour faire le point ensemble et je l'espère, valider le rétablissement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée. À bientôt.

 Jµstine

[#8]

Date du 18 juin passée, aucun travaux réalisés, aucun appel d'orange, panne persiste depuis le 6 juin.... 

Désespérant..... 

[#9]

Bonjour @Cerise67 

L'incident collectif est toujours en cours.

Je viens de contacter les services techniques afin d'obtenir des informations actualisées et une nouvelle estimation du délai de rétablissement.

Je vous tiens informé dès que j'ai leur retour.

Bonne journée.

Jérôme

[#10]

Bonjour @Cerise67,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox S connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Belle fin d'après-midi à vous.

Sophie