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réponse de de karapass 

Dans les conditions générales, au paragraphe 1. Lexique du contrat de garantie, il est précisé que, s'agissant de l’appareil garanti : « Tout téléphone mobile …, à condition que cet appareil : soit utilis é
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pour au moins un appel, ou une donnée (texte ou image) ou une connexion, avec la carte SIM/USIM de la ligne assurée , pendant la période de validit é
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des garanties dans les 30 jours précédant et incluant la date de
survenance du sinistre ; ».

Après vérification, nous avons pu constater que le mobile déclaré comme sinistré n’avait pas été utilisé sur votre ligne Orange assurée, entre la date de souscription à votre contrat l’Assurance (le 16/12/2018) et la date déclarée de votre sinistre (le 01/11/2019).

En application des conditions contractuelles du contrat l’Assurance, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de prise en charge.

je n'ai rien vu de tel sur mon contrat ?????