internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @mimi246,

Votre problème de réception de mot de passe est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

[#2]

Bonjour

Merci pour votre demande.

Problème non résolu: mon prestataire de mobile et Orange se renvoient la balle en disant que les vérifications indiquent que rien n'empêche la réception  des sms sur mon portable.

En réalité cela reste faux pour tout sms  PROVENANT d'Orange.

En particulier sms d'authentification.

Le prestataire de mon mobile insiste sur la nécessité pour Orange de contacter son agrégateur d'envoi de sms.

J'ignore si Orange l'a fait....

Cordialement

[#3]

Je viens de vérifier sur notre outil d'envoi et de réception de sms et je constate qu'effectivement tous les sms provenant d'Orange ou de N° court n'ont pas été délivré sur votre ligne et ont tous été rejeté (vérification faites entre le 11/02 et le 17/02). Pouvez-vous me dire depuis quand vous rencontrez ce problème?

Thierry-G

[#4]

La date d'existence du problème est inconnue car je ne l'ai constaté  qu'à l'occasion

 d'un autre problème: bug d'accès pop sur un ancien compte qui est actif et

reste accessible uniquement avec l'application android orange mail installée sur mon portable.

Une conseillere orange m'a alors envoyé un sms de reinitialisation que je n'ai pas reçu.(donc le 11/02)

Elle m'a promis l'envoi d'un courrier que je n'ai jamais venu venir.

Merci de vous intéresser à mes ennuis....

Cordialement

[#5]

Bonjour @mimi246 

Malheureusement, nous ne pouvons pas lancer d'investigation sur votre ligne étant donné que votre numéro n'est pas reconnu dans nos fichiers
C'est à votre opérateur d'en faire la demande auprès de leur cellule inter-opérateur, je suis sincèrement navrée de ne rien pouvoir faire de plus à mon niveau...

JustineT

[#6]

Bonjour

De quels fichiers s'agit-il? Et comment faites-vous pour envoyer les sms vers mon portable, et constater

qu'ils ont tous été rejetés?

Cordialement

[#7]

@mimi246 , Votre numéro n'étant pas chez notre opérateur nous n'avons donc pas accès à votre dossier ; et pas d'accès au dossier = pas de possibilité d'investiguer

Le logiciel que mon collègue a utiliser ne sert qu'à trouver des traces des SMS envoyer / reçu (bien envoyé,non réceptionné, erreur... nous ne voyons que le strict nécessaire, et il est accessible avec n'importe quel numéro de n'importe quel opérateur)

JustineT

[#8]

Bonjour

Mon problème restant non résolu, je voudrais savoir s'il peut y avoir une relation avec le fait que j'ai fait migrer mon abonnement internet d'Orange vers SOSH?

Cordialement

[#9]

Bonjour @mimi246 

La migration de votre abonnement internet n'a pas d'effet sur le dysfonctionnement rencontré.

Nous vous invitons à contacter votre opérateur mobile (prixtel) afin qu'il fasse le nécessaire sur votre dossier.

Bonne journée
Jey

[#10]

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Prixtel a besoin de savoir si je reçois des sms émis par un smartphone qui serait sur le réseau orange.

Je n'ai pas de correspondant dans ce cas.

Pouvez-vous me rendre ce service?

Cordialement