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Bonjour,

J'étais abonnée chez orange service fibre, j'ai résilié mon contrat depuis le 03/03/2022 j'ai biensûr payé les frais de résiliation qui s'élèvent à 50euros.

Orange m'envoie un mail le 17/03/2022 me disant que ma facture est disponible et que je pouvais la consulter sur mon compte, sauf qu'en allant sur mon compte client il n y a plus rien, mon compte aussi a été désactivé le 03/03/2022 càd avant l'édition de cette dernière facture.

j'appelle aujourd'hui le service client, ils m'informe que mon compte étant désactivé je ne peux avoir qu'un duplicata de facture et qui me sera facturé 8euros!!!!

Orange a t elle le droit de faire ça? j'ai le sentiment de m'être fait voler.

Merci

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Bonjour @missberber 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

cdt

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merci @melet39 

j'ai essayé cette option mais il ne reconnaît pas le numéro de la ligne (ni le numéro france télécom commençant ar 01 ni le 09)

j'ai reçu par courrier un duplicata qui ne correspond même pas à la facture du cloture.

j'ai dû rappeler le service client et je suis tombée cette fois sur une personne qui semble connaître mieux son travail et elle m'a assuré que je recevrai la facture par la poste dans quelque jours et que les duplicatas ne me seront pas facturée .... je vais patienter quelques jours pour voir 

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re @missberber 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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Oui, je vous tiendrai au courant.

merci @melet39 , bon week-end à vous également