Question: Quel dédommagement suite à 8 mois de démarches pour l'installation de la fibre, télétravail impossible, paiement d'une personne en notre absence ?
Déroulement ci-dessous:
- Commande de la boîte Live Orange le 16 septembre 2022
- Boite retirée le 5 octobre
- 1ère intervention d'un technicien via Sogetrel le 10 octobre qui après être arrivé en retard n'a pas pu/voulu procéder à l'installation
Conséquence : impossibilité de télétravailler.
- 2ème RDV pris le 6 décembre. Nous avons payé qqun pour être présent. Aucun technicien n'est passé et Sogetrel n'est pas parvenu à joindre le technicien contracté. Nous avons perdu 90€.
- N'étant pas présents les mois d'hiver, nous avons n’avons cessé de répondre à Sogetrel pour repousser/réorganiser les RDV qu’ils nous proposaient….jusqu'à ce que nous soyons sur place le 3 avril 2023.
- Le 3 avril 2023 personne n'est passé malgré notre confirmation de RDV. Encore une fois Sogetrel n'est pas parvenu à joindre le technicien.
- Sogetrel nous a re-fixé des RDV le 5 avril. Nous sommes restés toute la journée à la maison mais….. personne n'est passé et Sogetrel n'a été d'aucune assistance. Encore une fois nous empêchant de travailler comme on le prévoyait grâce à la fibre toute la semaine dernière.
- Les menaçant de faire une réclamation/déposer une plainte officielle et les avertissant que nous contacterions Orange, Sogetrel nous a donné un nouveau RDV le 11 avril à 8h du matin.
- Newstech, prévenu par Sogetrel le jour même à 10h a envoyé deux techniciens qui sont intervenus entre 18h30 et 20h…. A noter : Nous ayant donné leur numéro de portable, nous avons pu expliquer, préciser de vive voix, envoyer des photos pour qu’ils s’équipent en conséquence !
[Merci [@Shi ] de ne pas écrire en gras].
