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internet & fixe mes services Orange

plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

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351  

plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Plus aucune connectivité Internet depuis 9 jours. Aucun support d'Orange malgré deux incidents ouverts et plusieurs appels au Centre Support. La pub promet un forfait 200 Go sur le mobile pour compenser n'est pas dispo. Et maintenant...silence radio . Ce n'est pas professionnel alors que tout ou presque passe par Internet...

21 RÉPONSES 21
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342  

Re: plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

bonjour @Jacques30110 

 

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
341  

Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Bonjour @Jacques30110 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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320  

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

re @Jacques30110 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
277  

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

 

 

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contributeur occasionnel
276  

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Merci. Si le forum est plus efficace que le Help Desk, vous pourrez demander une retribution☺.

Jacques

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#TopMembre
226  

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

bonjour @Jacques30110 

 

comme es infos étaient en public,les as tu envoyé en privé au webconseiller ?

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
223  

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Oui, merci pour le rappel.

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Webconseiller
199  

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Bonjour @Jacques30110 


Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.


Bonne journée,

Nicolas

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contributeur occasionnel
185  

Re: Re : plus d'internet, plus de fixe, plus de télé...

Merci, Nicolas, pour cette proposition constructive.

Nous vous attendons dès que possible, etant disponible de manière permanente. Votre créneau sera le nôtre.

Salutations,

Jacques

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