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Bonjour, 

Un poteau téléphonique a été cassé par un camion dans notre rue et les fils téléphoniques ont été sectionnés le 11 Juin au matin à Nice Ventabrun.

Nous avons immédiatemment signalé l'incident et cela n'a toujours pas été réparé depuis plus de10 jours...

Nous sommes 10 maisons a ne plus avoir ni internet, ni téléphone, ni TV alors que beaucoup d'entre nous sont en télétravail...

Cela devient vraiment compliqué... je viens de refaire la déclaration sur le site qui me dit que c'est un doublon et le délai de résolution ne fait que d'être repoussé...  on nous parle maintenant du 21 juillet soit 1 mois et demi... c'est juste innaceptable... si un élu habitait dans la rue ça serait réparé depuis bien longtemps...

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bonjour @arnaud06200 

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie pour votre réponse.

J'ai bien récupéré une airbox mais la connexion 4G capte trés trés mal chez moi... 

De plus le souci c'est que mes voisins n'en ont pas car ils ne sont pas tous chez Orange (j'ai d'ailleurs prêté la mienne à une voisine qui est 100% télétravail sans possibilité d'aller sur site...)  et l'ambiance devient délètére dans la rue car 9 maisons sont touchées et c'est un camion de livraison de Leroy Merlin qui a livré chez moi qui a tout arraché avec la grue qu'il a oublié de rebaisser en partant... donc forcèment à leurs yeux je suis le fautif comme si c'est moi qui avait conduit le camion... Parcontre j'avoue ne pas comprendre qu'à Nice, il faille attendre 1 mois et demi pour faire réparer une ligne téléphonique... surtout à cette période où beaucoup de gens sont encore en télétravail suite au covid...

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re @arnaud06200 

merci du retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @arnaud06200,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous m'informez de cet accident à l'origine de cet incident réseau dans votre rue.

Je comprends votre position et ressenti.

Je vous apporte mon aide pour retrouver l’accès à internet des 9 maisons impactées pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Ainsi que le numéro de signalisation qui  vous a été normalement communiqué par message écrit (sms).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

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bonjour @arnaud06200 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour, 

Je viens d'envoyer le MP à la webconseillere

Depuis hier cela a un peu bougé, les 2 poteaux cassés ont été changés mais par contre les lignes sectionnées n'ont pas été remises donc tjs pas d'internet ni téléphone, ils ont dit ce matin à une de mes voisines qu'ils n'avaient pas de nacelle disponible...

Bonne journée

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re @arnaud06200 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Bonjour INES,

Je vous ai fait un message hier en MP avec toutes les infos demandées mais je n'ai pas eu de retour de votre part.

Pourriez vous me tenir informé svp car cela devient de plus en plus compliqué avec le voisinnage...

Les poteaux cassés ont été remplacés lundi après-midi et les nouveaux fils pendent aux pieds des poteaux (je ne comprends pas pk ils n'ont pas tout fait pendant qu'ils étaient sur place..)

Il faut qu'un technicien d'orange vienne avec une nacelle pour les connecter... 

Je vous remercie par avance de votre aide 

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bonjour @arnaud06200 

ce n'est que d'hier,laisse le temps au webconseiller @Lou_T  de contacter le service concerné et il reviendra vers toi

cdt