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[#1]

Bonjour @Eniroc98 

pour envoyer les photos tu clic sur photo dans la barre au dessus

cdt

[#2]

Bonjour @Eniroc98,

Je vous remercie pour votre retour.

Depuis quel navigateur avez-vous tenté d'enregistrer le dommage réseau ?

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ?

L'intervention jusqu'à votre domicile permettra d'identifier également les dommages sur le réseau extérieur.

Afin de réaliser, de mon côté, la signalisation du poteau impacté, je vous invite à me communiquer l'adresse exacte, le numéro de poteau si vous le connaissez, ainsi que les informations concernées comme les photos en cliquant sur la bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Eniroc98 

as tu pu faire le nécessaire ?

cdt

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@Eniroc98,

Je me permets de faire suite à votre réponse en privé, ici même, car la communauté est basée sur le partage et l'échange des utilisateurs.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services au plus vite, tout en respectant la réglementation imposée par l'ARCEP. Suite à l'intervention d'hier, j'ai appuyé une demande d'Expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre dispsotion.
Myrielle

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Bonjour @Eniroc98,

Comme engagé par Myrielle, je reviens auprès de vous.

Bonne nouvelle ! En effet, il apparaît dans le ticket d'incident, que l'Expertise Contradictoire/le rendez-vous commun en question ☝🏼 est planifié pour lundi prochain/le 23 octobre durant l'après-midi 🤝🏻. Espérons une issue favorable et un dénouement définitif 💁🏻‍♂️

En complément, et dans le cadre du suivi approfondi de votre situation, je vous envoie un message privé complémentaire.

Bon après-midi, et bonne semaine.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

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Bonjour @Eniroc98 

Suite à l'intervention expertise ce jour, vous allez être recontacté prochainement, très probablement via un SMS interactif, pour planifier une nouvelle intervention visant à finaliser votre dépannage. Je vous invite à y répondre dès que vous le recevez. 

Niko

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Encore attendre un sms !!! Faut attendre jusqu a quand 2028 !!!

[EDIT : Merci @Eniroc98  de ne pas écrire en majuscules]

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Bonjour,

Le sms tarde à arriver, quel suivi donnez vous à notre litige depuis presque 2 mois ? 
Il y à Urgence !

Cordialement

C. R.

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Bonjour @Eniroc98 

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier. Nous n'avons pas la main pour provoquer ce SMS.
Je vous invite à patienter.

Niko

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Bonjour 

Je viens d’avoir le sms. Êtes vous sur que le fil sera raccordé sur la rue pour pouvoir enfin nous connecter à la fibre ? Je ne veux pas encore poser une après-midi sur mon temps de travail pour rien… Merci de vérifier auprès des équipes concernées et de me confirmer leurs coordonnées svp

cdlt

C.R.