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[#1]

Bonjour,

Il y a un problème concernant les prélèvements , ça fait plusieurs mois que je ne cesse de demander de 

ne pas me prélever le début du mois.

Malgré mes appels auprès des conseillers qui effectuent le changement  pour convenir une date vers le 10 du mois, l'activation de ce changement ne se fait jamais.

Je viens de voir sur mon espace client que j'ai cette information, alors que ma demande de changement avait été faite

 il y a plusieurs moi auprès de conseillers au téléphone ....." Vous avez déjà modifié votre date de prélèvement au cours des derniers mois. Une nouvelle modification sera possible à partir du 31/07/2026."

Comment faire pour activer définitivement la date à laquelle je veux être prélevée ,   sinon je me verrais dans l'obligation de changer d'opérateur, pour moi ce n'est plus possible .

Cordialement

[#2]

Bonjour @hlinou21,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande en cours) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[#3]

@hlinou21 Bonjour,

Notre équipe se tient prête pour vous accompagner si besoin.

Belle journée.

Maryline

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @hlinou21,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je vous confirme que votre demande de changement de date de prélèvement, effectuée le 24 avril, a bien été prise en compte. À partir de juin, vos prélèvements seront effectués le 12 de chaque mois.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[#5]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse , et j'espère que cette fois ci ce sera fait ,

car depuis quatre mois on me dit toujours la même chose et rien ne se passe, 

j'ai toujours les prélèvements  début du mois.

La prochaine fois si le cas se représente je n'avertirai personne 

et je me retire de chez orange.

Cordialement.

hlinou

[#6]

Bonjour,

Merci, mais malheureusement,  malgré votre intervention j'ai reçu un sms qui me dit que je serais prélever le 01/06/26 comme d' habitude, donc ce n'est plus possible.

Pendant que je faisais mes démarches pour changer d'opérateur, j'ai contacté une conseillère pour l'informer 

de ce qui se passait et elle m'a proposée un rendez vous le 15 juin pour un paiement différent c'est à dire par carte où par chèque , si bien que j'ai arrêté le prélèvement pour le 01/06.

Cordialement.

hlinou

[#7]

Bonjour @hlinou21

Je regrette que vous ayez eu à recontacter le Service client, mais je suis heureuse qu'une issue favorable ait pu être trouvée.

Je reste disponible si vous avez la moindre demande.

Passez un excellent week-end.

Jess