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[#1]

Bonjour,

Mon portable Samsung ne reçoit plus les messages orange, sur une page on me dit déconnecté, aller sur orange et moi qui me ramène sur la page déconnecté, merci de m'aider.

mail: *******.fr

• EDIT : Merci @TESSA2  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour @TESSA2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En complément, pouvez-vous me préciser si ce sont vos SMS ou vos Mails que vous ne recevez plus ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#3]

@TESSA2,
Afin de m'assurer de travailler sur le bon dossier, pouvez-vous me confirmer votre adresse postal compléte ainsi que le numéro de téléphone associé à votre Livebox, en message privé ?

En complément, passez-vous par un logiciel de messagerie tiers sur votre mobile ou utilisez-vous l'application Orange Mail ?

Yves

[#4]

@TESSA2 

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Après consultation de votre dossier, je vois que votre boite mail est protégée avec l'identification renforcée orange et moi.

L'authentification renforcée avec l'application Orange et moi - Aide et Contact Orange

Afin de pallier à un dysfonctionnement, pouvez-vous désinstaller l'application Orange et Moi ainsi que l'application Orange mail, les réinstaller et retenter ?

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

[#5]

Bonjour @TESSA2,

Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous me préciser avec quelle adresse vous êtes connectée sur l'application Orange et moi ?

Est-ce avec votre adresse [email protected] ou [email protected] ?

Yves

[#6]

Merci pour votre retour en privé @TESSA2. 

Ce que vous décrivez semble être un comportement tout à fait normal : lorsque vous ouvrez l'application Orange et moi et que vous voyez uniquement le pavé "Autorisez la connexion avec votre mobile", cela confirme bien que l'authentification renforcée est déjà active sur votre compte et qu'elle attend votre validation.

🔐 Voici comment fonctionne le processus :

Pour accéder aux paramètres de votre application et désactiver l'authentification renforcée, vous devez d'abord vous connecter à l'application. Pour cela :

1. Lorsque le pavé "Autorisez la connexion avec votre mobile" s'affiche, appuyez dessus
2. Utilisez votre mode de déverrouillage habituel (code PIN, empreinte digitale, reconnaissance faciale ou schéma) pour valider
3. Une fois connecté, rendez-vous dans Compte → Connexion et sécurité
4. Vous pourrez alors désactiver l'authentification renforcée

⚠️ Points importants à vérifier :

• Assurez-vous d'être connecté en 4G/5G ou en Wi-Fi
• Si vous avez un VPN actif, pensez à le désactiver avant de tenter la connexion
• Vérifiez que votre application Orange et moi est bien à jour

N'hésitez pas à nous faire un retour on reste disponible. 😊

Bonne après-midi.

Sophie