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Bonsoir

Equipé d'une LIvebox 4, je choisis sur le menu Programmes TV, puis Grille TV, et là, les 3/4 du temps, pour la 5, j'ai "information non disponible". Je ne peux plus enregistrer, et ça dure depuis quelques semaines, de plus en plus fréquemment. J'ai éteint/rallumé la Livebox, le décodeur, aucun succès. Les autres chaînes fonctionnent correctement .. Si vous avez une idée vous êtes les bienvenus. La 5 diffuse de bons programmes, mais pas toujours aux heures où on est plantés devant l'écran ..

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bonsoir @al39 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci du tuyau Melet39 .... ça n'a rien donné malheureusement

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bonjour @al39 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bonne journée

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c'est fait !

résultat (je jure que je n'exagère pas !!!)

- 2 heures de chat

- 5 à 6 conseillers différents, auxquels j'ai répété mes coordonnées et la description complète du problème à chaque fois

- pour finir : "on remonte le problème, on vous écrira"

tous très gentils, patients, à l'écoute ..

je crois que je vais renoncer à enregistrer sur la 5

Merci de votre aide en tous cas

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bonsoir @al39 

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne vois rien d'autre

bonne soirée

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Bonjour @al39 ,

Je prends connaissance des difficultés rencontrées pour enregistrer vos programmes de la chaine France5.

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, pourriez-vous me préciser, vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

En complément, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez des difficultés lorsque vous programmez manuellement un enregistrement sur cette même chaine?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @al39,

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de solliciter nos équipes d'experts sur ce dysfonctionnement que je reproduis aussi de mon côté.

Je suis dans l'attente de leur retour et reviendrais vers vous.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Bonsoir

Le problème, qui était fréquent, n'est plus qu'occasionnel!!! c'est beaucoup mieux

Merci de votre aide et Joyeuses Fêtes

Alain

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bonsoir @al39 

merci de ton retour

Joyeuses Fêtes également