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[#1]

Bonjour.

Quand je souhaite accéder au programme tv du bouquet famille by canal (onglet "en ce moment"), ça me mets: impossible de charger les informations. Alors que quand je selectionne un autre bouquet, cela fonctionne.

Que faire ? merci

[#2]

Bonjour,

@dekalb

Voir cette FAQ:

https://boutique.orange.fr/tv/bouquet-famille-by-canal

Cela est une exclusivité fibre....

[#3]

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de me répondre

Oui je sais que c'est une exclusivité fibre... D'ailleurs j'ai la fibre et le bouquet en question. Ma question était de pouvoir consulter le programme télé des chaines contenu dans ce bouquet.

[#4]

Je rencontre le même problème (voir fichier joint).

Très irritant, depuis des semaines et des semaines. Me donne envie de résilier ce bouquet, tiens !

[#5]

On est 2 a avoir le même problème belle copie d'écran

(le mien n'est toujours pas résolu)

[#6]

Bonjour,

J'ai le bouquet "ciné max" et je n'arrive pas à avoir le programme sur "programme TV". Décodeur TV4.

Impossible de régler le problème après1 semaine et 5 interventions !!!!!

[#7]

Bonjour @zouic 

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser l'objet de vos difficultés ?

Faites-vous allusion à la mosaïque ou l'affichage du programme en cours ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

bonjour @zouic 

réponds au webconseiller pour une éventuelle aide

cdt

[#9]

Bonjour,

je parle de la liste des programmes par chaines dans la fenêtre “programme TV” ----maintenant – 1ère partie de soirée – 2ème partie de soirée ....

Les chaines de base apparaissent normalement mais les chaines du bouquet en option n’apparaissent pas. Donc impossibilité  de consulter les programmes de la soirée ou d’effectuer une programmation pour enregistrement.

De plus le programme de la 1ère partie de soirée n’apparait pas du tout pour toutes les chaines, je passe directement à 23h00......

Bonne soirée

Zouic

[#10]

Bonjour @zouic 

Pouvez-vous me dire sur quelles chaînes rencontrez-vous ces difficultés ?

Lorsque vous êtes sur la chaîne en question, que se passe-t-il lorsque vous faites une pression sur le bouton "flèche à droite" de la télécommande (voir illustration ci-dessous) ?

En parallèle, pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre écran illustrant votre dysfonctionnement ?

Je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas