Bonjour à tous
J'ai récemment envoyé un courrier AR au service consommateurs Orange à Bordeaux. Sur ce courrier, je demande à ce que ma ligne soit déplacée afin de pouvoir prétendre à un débit convenable et pouvoir accepter des offres d'emplois en télétravail (je suis demandeur d'emploi, et les offres qui me correspondent nécessitent une bonne connexion).
J'ai contacté le service consommateurs car le service technique m'a prévenu qu'il n'y avait plus de disponibilité et que ma ligne étant trop loin des armoires je ne pourrai prétendre à un débit plus élevé. Aujourd'hui, pour regarder une émission en replay il faut un temps de chargement aussi long que le temps de l'émission lui-même.
Je reçois ce jour un mail en réponse à mon recommandé qui indique "Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre situation concernant une panne technique.Tout d'abord nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous invitons à contacter le service technique au 3900.Nous espérons vous avoir apporté une réponse claire et complète. Retrouvez toutes les informations utiles sur orange.fr > assistance.
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En fonction de votre demande, vous pouvez échanger en ligne avec votre conseiller clients par eChat ou mail. "
Constat : inefficacité de leur service consommateurs. bien que propriétaire des lignes, Orange semble être aussi laxiste que leurs concurrents. Connaissez vous un moyen de contacter un conciliateur ? Merci Cordialement
