Bonjour à tous ,
Je suis titulaire depuis février 2015 , d'une offre livebox zen avec internet ,téléphone et TV par internet.
Je tiens à préciser que toutes les factures ont été toujours honorées ! (prélévement automatique)
Voici mon problème:
Je reçois un sms du 23577 , le 26 septembre 2016 avec le message suivant :
Orange info : important
"Une nouvelle ligne est en cours d'ouverture au X rue des XXXXX , votre ligne actuelle sera résiliée le 30/09/2016.
Si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement , contactez-nous au 3900 sous 48 h".
Référence à rappeler : XXXXXXXXX
Au début , j'ai pensé à une erreur ( je n'ai jamais demandé à déménager et à résilier ! )
Mais quelques plus tard ......, le 01/10/2016 , je n'ai plus de ligne , ni TV , seul internet fonctionne !
Je me rends sur mon compte client et la surprise ..., mon contrat est résilié par enchantement ?
J'appelle aussitôt le service client 3900 , mon interlocuteur ne comprends pas cette résiliation et me demande de patienter afin de rechercher toutes les preuves ( demande de résiliation , mail de confirmation ou autres .....) et il n'en trouvera aucune !
La recherche continue et au bout de 15 minutes , il me raccroche au nez ! ( politique de l'autruche chez Orange)
Mon forfait mobile sosh a fondu comme neige au soleil !
je suis obligé de le recharger ! Merci Orange !
Je reçois le 08/10/2016 , le courrier d' Orange avec la lettre de confirmation de résiliation et les bons de retour du matériel.
Alors que faire ? ( Je ne vais pas me laisser ! )
Je vous remercie par avance .
Bobby Ewing 12
