Bonkour @mimi68480
@jyjo29
Il existe des questions de fraudes chez tous les opérateurs. Les fraudes sont d'origines multiples :
* comportements inadaptés du client (par exemple rappel d'un numéro à l'étranger suite à un appel se faisant passer pour son opérateur, pour sa banque , etc ...) voire défaillants (absence de surveillance de ses factures, absence de protection de ces outils informatiques, diffusion de ces mots de passe, utilisation mobile ou PC par un enfant sans surveillance, etc ...)
* responsabilité de l'opérateur (fuite de données massives, surveillance réseau insuffisante, défaut technique etc ...)
* fraude d'un tiers sophistiqué, novatrice ....L'opérateur doit en assumer la responsabilité mais cela peut mettre des clients dans des situations très délicates.
Il y a souvent des débats sur la réalité de la fraude entre un client et un opérateur. Dans la plupart des cas, une analyse rationnelle de ce qui se passe permet de trouver une explication claire. Des dispositifs (souvent imposés par la loi ou le régulateur) protègent le client en limitant les effets d'une fraude réelle ou supposée (limitation dépense multimédia, limitation hors forfait Data, verrouillage dépense multimédia, hors forfait etc ..)
Tous les opérateurs ont un service fraude plus ou moins efficace et doivent prendre toutes les mesures pour protéger leurs clients notamment en protégeant leurs données personnelles.
Rien ne prouve qu'Orange ait le service fraude le moins efficace.
Si tu regardes les différents forums opérateurs, tu verras des Posts clients sur des fraudes réelles, ou supposées, avec parfois des débats assez vifs. Il y a au moins une constance : par nature, les services fraudes sont assez discrets et communiquent rarement sur la nature des fraudes.
Tu peux constater aussi que la protection des données personnelles est assurée de façon plus ou moins efficace selon les opérateurs. En 2024, un concurrent d'Orange a eu une fuite de données clients vraiment massive (la plupart des clients fixe et mobile concernés !!). Un autre a eu des soucis de ce type également. Toute fuite de données personnelles crée un risque de fraude.
Pour ma part, je pense que ce forum est surtout fait pour partager des suggestions / idées voire solutions en face de problèmes. Ce forum n'est pas qu'un bureau des pleurs. Comme tu ne dis strictement rien sur ta situation, sur la nature de la fraude supposée, personne ne pourra t'aider. Le lecteur n'est même pas sûr de la réalité de la fraude.
A titre personnel, je n'ai jamais été victime de la moindre fraude avérée chez Orange (plus de quarante ans d'abonnements divers). Les très rares cas de facturations "bizarres", portant sur des sommes très limitées, ont toujours été expliquées soit par quelques recherches (web / ce forum / contrat) soit par un appel au soutien Orange. Et ces facturations n'étaient en aucun cas le résultat d'une fraude.
Comme l'indique @jyjo29 , ton choix de partir ailleurs est ton affaire. A toi de voir, si l'herbe est plus verte ailleurs. Sur ce sujet fraude, j'en doute fortement.
Cordialement.
