bonjour, j'aimerais savoir si quelqu'un a déjà rencontré le même problème que moi.
nous avons emménagé dans une maison neuve il y a 3 ans, le raccordement de notre logement au réseau téléphonique s'est fait en passant par maison.neuves@orange-business.fr (un service d'orange)
tout c'est bien passé, l'étude a été faite par orange. nous avons payé 194.5 euros pour la localisation du point d'adduction au réseau, conseil et ingénierie ainsi que 69 euros pour le raccordement au réseau téléphonique. Assez cher pour le temps passé d'ailleurs.
nous avons ensuite changé d'operateur et sommes allé chez SFR.
Aujourd'hui nous souhaitons changer d'operateur car les services ne fonctionnent pas correctement chez notre operateur.
nous avons consulté Orange, FREE, Bouygues ect... et tous nous ont répondu la même chose: "c'est étrange, on ne retrouve pas votre ligne. c'est comme si vous n'étiez pas raccordé au réseau". et ils nous ont tous conseillé de reconstruire une nouvelle ligne avec bien sur des frais de raccordement (169 euros je crois chez orange et 40 pour free) et un délai plus long .
Et pourtant nous avons bien payé ORANGE pour faire ce référencement, et aujourd'hui ils ont le culot de nous demander de payer le déplacement d'un technicien pour régler le problème.
J'ai appelé le 3900 qui m'a dit que ce n'était pas de leur ressort, qu'il fallait voir ça avec le service raccordement au 0969390020 ces derniers mon dit qu'ils ne s'occupaient pas de cela et qu'il fallait voir avec le 3900... ET OH LES MECS faut savoir qui s'occupe de quoi chez vous. on a l'impression que même vous, vous ne savez plus qui fait quoi chez vous, la solution appelez le 3900 c'est la poubelle d'ORANGE ou tout le monde répond tout et n'importe quoi que ce soit en tant qu'operateur orange mais non orange en tant que gestionnaire d'infrastructure du réseau téléphonique. Jamais Orange aurait du récupérer le réseau France Telecom. c'est le foutoir chez eux.
A mon dernier appel, on m'a même dit si vous n'êtes pas client ORANGE on ne peut rien faire pour vous et personne ne fera rien pour vous. vous devez résilier votre abonnement chez SFR et on vous fera un abonnement. C'est pourtant eux qui ont la gestion du réseau.
Bref... quelqu'un sait à qui on doit s'adresser pour se dépatouiller de ce sac de nœuds. Et encore merci a ORANGE pour leur incompétence.
