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Bonjour,

aucun moyen de contacter les services pour l'avancé du remboursement de ma caution pour le decodeur TV orange bien reçu.

Cela devient pénible de toujours insisté en tant que client pour avoir un service, ce genre de démarche devrait être automatique!

Comment doit on faire quand ils ont tous reçus, tout est résilié, tout est payé... aucun moyen de les contacter...

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Bonjour @FladyFlo 

Quel contrat aviez vous ?

Pour l'open il n'y a pas de caution.

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ha ben quand j'ai eu l'offre open j'ai bien donné une caution pour le décodeur.

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@FladyFlo 

Ce devait être les frais d'activation

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je suis passée en cours de route à une offre Open, les frais d'activation ont été payé bien en amont,

Quand je suis passée de mon offre fixe à mon offre open, j'ai changé de décodeur ( on voulait me donner le nouveau décodeur payant et non un décodeur avec caution), j'ai bien eu un décodeur et j'ai du donner une caution pour ce décodeur donc je veux récupérer cette caution.

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salut @FladyFlo 

@jyjo29 

la caution a du t'être remboursée lorsque tu es passé à l'offre open

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non justement

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re @FladyFlo 

@jyjo29 

normalement c'est le cas, sinon, 3900

mais revérifie d'abord les factures correspondant à la période du passage en open

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Bonjour @FladyFlo,

Vous trouverez toutes les informations au sujet des modalités de restitution de vos équipements Orange depuis cette page dédiée :  Matériel : rendre votre équipement (Livebox, décodeur...)

Toutefois, si vous aviez versé un dépôt de garantie pour votre matériel (contrat antérieur à 2016 sur les offres Livebox hors Open), dès le dépôt de vos équipements, nous procédons automatiquement au remboursement du dépôt de garantie. Cette opération est automatique sans intervention de votre part. Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaire.

Dans le cas contraire, si vous n'avez pas eu de remboursement, vous n'avez pas eu de dépôt de garantie mais des frais d'activation. Ces frais ponctuels (échange ou mise à disposition) ne sont pas remboursés. 

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Bonne journée.

Abikédia_