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Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet +TV orange fin juillet 2019. Nous avons bien eu la facture de cloture= OK, nous avons bien restitué nos matériels dont le décodeur TV pour lequel nous avions un dépot de garantie de 49 euros, (avec accusé réception de restitution d'orange le 04/09/2019, et toujours pas de remboursement effectué à ce jour. 

Pourriez vous m'indiquer le délai habituel de remboursement du dépot de garantie de 49 euros pour le décodeur TV , s'il vous plaît? Le site orange parle de 10 jours, mais ce délai est largement dépassé... 

Merci pour votre aide

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bonjour @Manulucie 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt