Bonjour,
En mars dernier, je me suis occupée du déménagement de la ligne Orange de ma belle mère qui restait dans la même ville . Elle avait l'ADSL et j'ai souscrit une offre fibre Open 2h 10GO . Je n'ai pas choisi une offre appels illimités depuis son mobile car elle utilise presque exclusivement sa ligne fixe pour appeler
- L'installation devait avoir lieu le 8 avril mais le ce premier RV a été annulé sans que j'en sois prévenu , apparemment le technicien n'est pas venu travailler ce jour là
- ,un nouveau rendez vous été programmé le i20 avril mais après avoir attendu 4h je reçois un sms pour m'informer qu'il manque un équipement et que l'installation ne peut pas avoir lieu
- Finalement l'installation a eu lieu le 17 mai à l'issue un 3eme rendez-vous;
Je passe sur le temps perdu à attendre les techniciens et les appels (au moins 20) au 3900 pour avoir des nouvelles .
Le problème est que que durant cette indisponibilité totale du service de 5 semaines, ma belle mère a du utiliser son téléphone portable pour appeler. ( sa ligne fixe n'étant pas en service) et elle a reçu fin mai une facture de 155,99 € ( le dépassement correspondant à 4h52 d'appels emis)
J'ai contacté le service clients pour leur demander le remboursement intégral de cette facture , le dépassement étant imputable au retard de la mise en service. Ils m'ont proposé de me rembourser 50 € , puis 100€. prétextant qu'ils lui avaient octroyé 200 GO ... ce dont elle ne sait absolument pas servis ( elle va avoir 90 ans ) .
Ils m'ont donc dit qu'ils remontaient ma réclamation au niveau national et qu'elle serait traitée sous 1 mois , voire 2 au maximum. Cela va faire 2,5 mois que j'attends et je n'ai pas de réponse...
J'ai rappelé plusieurs fois le service Clients et ils me disent d'attendre... Est ce une stratégie pour que les clients " lassés" laissent tomber ? Que dois je faire ? envoyer une lettre recommandée ? écrire à 50 millions de consommateurs ?
Je pensais qu'en choisissant Orange, j'étais à l'abri de ce type de mésaventures.
Je ne sais si des membres de la communauté ont déjà ce type de problème ? Je vous remercie par avance de votre aide pour clôturer ce sujet
Bien cordialement
Francis
Francis
