renouveler carte SIM avec un abonnement Sosh, suite à la perte d'un téléphone

[Deldie]

Bonjour,

Suite à la perte de mon téléphone, j'ai suspendu ma ligne le jour même.

Comme je ne l'ai malheureusement pas retrouvé, je souhaite demander le renouvellement de ma carte SIM.

Cependant, quand je fais le nécessaire à partir de mon espace client, il m'est indiqué : "Changer de carte SIM

Suite à une modification récente de vos coordonnées, nous vous invitons à contacter votre service client ou à vous rendre en boutique pour finaliser votre demande de renouvellement de carte sim.".

Je ne vois pas en quoi mes coordonnées ont changé et, lorsque je tente de prendre rendez-vous en ligne auprès d'une boutique orange, on m'indique ce n'est pas possible pour les clients Sosh.

Comment faire pour obtenir le renouvellement de ma carte SIM dans ces conditions ?

Dans l'attente de votre réponse,

Je vous transmets mes meilleures salutations.

[jyjo29]

Bonjour @Deldie 

Étant chez Sosh il est préférable de passer par leur aide.

https://assistance.sosh.fr/solures/renoveler%20sim/Changer%20une%20carte%20SIM%20d%25C3%25A9fectueus...

[johann]

Salut @Deldie 

Si une boutique orange se trouve proche de chez toi en tant que client sosh

tu as aussi la possibilité d'en récupérer une chez eux .

[Deldie]

Merci beaucoup pour votre message.

Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas prendre de rendez-vous en ligne, mais je ne vois effectivement pas d'autre solution que de me déplacer en boutique, même sans rendez-vous.

[Deldie]

Merci pour votre message.
Je vais donc me déplacer en boutique dès que possible.

Savez-vous pourquoi les clients sosh ne peuvent pas prendre de rendez-vous en ligne ? 

[johann · Accepted solution]

Salut @Deldie 

Savez-vous pourquoi les clients sosh ne peuvent pas prendre de rendez-vous en ligne ?

La j'ai aucune idée par contre je sais qu'en tant que client sosh il y a la possibilité de

récupérer une sim en boutique .