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renouvellement de l'adresse ip impossible

lala37
contributeur occasionnel
1 454  

renouvellement de l'adresse ip impossible

Bonsoir

 

Depuis le nouveau format du site orange, il m'est impossible de renouveler mon adresse ip.

Avant je n'avais aucun problème avec ce service,  mais maintenant, à chaque tentative, j'ai un message d'erreur après la confirmation  :  Votre demande ne peut aboutir : une erreur technique s'est produite !

J'ai déjà signalé ce problème la semaine dernière à un interlocuteur que j'ai eu sur le chat de l'assistance, mais rien de résolu à ce jour.

 

Quelqu'un a une solution ?

11 RÉPONSES 11
devdat
contributeur occasionnel
1 344  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

Je suis en fibre et je rencontre exactement le même souci.

Il semble donc qu'au bout de au moins 1 mois le problème ne soit pas résolu.

JeanClaude64
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 306  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

lala37
contributeur occasionnel
1 298  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

Bonjour jean claude

 

votre lien ne fonctionne pas   

oui j'ai consulté l'aide en ligne, j'ai même signalé ce dysfonctionnement sur le chat assistance à 2 reprises, mais à ce jour,  ce n'est toujours pas résolu

si ce n'est plus possible de renouveler l'adresse ip via son espace client, pourquoi laisser cette option disponible ?

il faut soit la supprimer, soit corriger l'erreur pour que ce service soit de nouveau possible sur cette page

 

en attendant, on peut renouveler son ip sur sa page d'administration livebox pour ceux qui auraient besoin d'effectuer cette manip    

 

 

devdat
contributeur occasionnel
1 285  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

voici le lien corrigé https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

 et dans cette page le lien vers l'assistance LB Play.

La méthode fonctionne pour la LB Play en Fibre, c'est tout simple au final => redémarrer depuis l'interface d'administration de la LB.

Merci!

NUAGEUSE14
contributeur occasionnel
690  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

moi aussi j ai ce probleme

j ai essaye de passer par l'interface mais mon ip ne change pas et ce depuis que j ai une livebox 5

 

 

 

 

Daniel35
Orange Star
Orange Star
670  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . @lala37 

 

Si tu parles de 'l'IPV4 de connexion de ta livebox, essaie ces différentes méthodes :

Au choix:

  • soit via l'administration de ta livebox et Redémarrer (l'arrêt/marche électrique ne suffit pas)
  • soit via ton Espace client/Service internet/Internet/Renouveler votre adresse IP
  • soit via l'appli Ma Livebox / Paramètres / Redémarrer

 

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
NUAGEUSE14
contributeur occasionnel
647  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

Merci Daniel de ta réponse

 

malheureusement j ai essayé tes solutions et cela ne fonctionne  pas

 

par mon espace clients j ai le message erreur technique

via ma livebox et administration mon ip demeure inchangé

Daniel35
Orange Star
Orange Star
632  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

Re . @NUAGEUSE14 

 

Alors...

As-tu un contrat pro ou ordinaire.?

- cas 1: IPV4 fixe

- cas 2: assistance Orange 3900

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
NUAGEUSE14
contributeur occasionnel
625  

Re: renouvellement de l'adresse ip impossible

j ai un contrat ordinaire

 

je viens d' appeler le 3900 et la nana n avait pas l'air être trop au fait pour le changement ip via l'interface donc elle se renseigne et me tiens au courant

en attendant elle a fait des manip sur ma livebox et je peux enfin changer seulement via l espace clients ou l'appli orange et moi

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