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Bonjour à tous, j'ai résilié mon offre fin octobre 2023 pour cause de déménagement. J'avais souscris en 2007, et on m'avait demandé un dépôt de garantie pour le matériel. J'ai rendu en boutique tous les matériels en ma possession, mais je n'ai toujours pas à ce jour récupéré mon dépôt de garantie et impossible de contacter orange par mail, ni par le service client puisque mon contrat n'existe plus. Quelqu'un peut-il m'aider dans ma démarche ? Je ne peux me déplacer et poster une lettre, je demande donc de régler ce problème par mail. Merci à vous tous,

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Bonjour @vivi74300 

Quel était votre type de contrat ?

Open ?  il n'y avait pas de dépôts de garantie.

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Salut @vivi74300 

En principe le remboursement se fait une 10 zène jours après avoir rendu le matériel.

Au fait en boutique il t'avait fourni un document comme quoi tu l'as rendu ?

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Bonjour Jyjo29.

Contrat livebox play souscrit en 2007. J'avais bien dû laisser un dépôt de garantie.

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Bonjour Johann.

Matériel restitué en boutique avec attestation. Le tout a été rendu courant novembre 2023, résiliation fin octobre 2023.

Aucun virement d'Orange. Ils exagèrent vraiment.

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@vivi74300 

En espérant qu'un webconseiller veuille bien se pencher sur votre cas

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@vivi74300 

Une possibilité , envoi un courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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je vais croiser les doigts... sans y croire vraiment.

Merci ! et bonne soirée.

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je vais tenter... sans y croire vraiment.

Merci ! et bonne soirée.

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@vivi74300 

Qui ne tente rien n'a rien