Un ami m'a envoyé un courrier où il raconte son problème de prélèvement et j'aurai aimé savoir si quelqu'un a une solution pour lui.
A 92 ans (oui c’est bien 92 ans), notre papy a changé d’opérateur pour passer à la fibre dans le cadre de l’installation d’une télé assistance.
Je l’ai aidé à résilier son contrat par téléphone et l’opératrice a indiqué qu’un courrier lui sera adressé pour rendre l’équipement.
Mais le courrier n’est jamais venu et devant son inquiétude nous avons fini par chercher sur une adresse internet à son nom pour découvrir qu’il allait être débité de 100 euros parce qu’il n’avait pas rendu le matériel. Matériel bien envoyé le 14 janvier pour éviter le prélèvement du 17. Le 17, les 100 euros sont prélevés ( près de 10% de sa retraite)
Premier problème: Orange ne communique avec lui que par mail alors qu’il est bien marqué sur chaque facture ( reçu par courrier) que son contrat ne comporte qu’une ligne téléphonique sans accès à internet (cela existe encore). Comment, techniquement, de lui -même aurait-il pu lire ces mails?
Deuxième problème: je me présente à l’agence orange d'un centre commercial en son nom, pensant qu’un remboursement serait une simple formalité. Mais en agence, personne ne peut rien faire: contacter le service client, les réclamations ou un service juridique pour débloquer la situation: rien n'est possible, impossible et toujours impossible.
On le renvoie vers le 3900 qui n’est pas accessible puisque la ligne a été résiliée. Pire, il n’est plus client: donc plus rien n’est à faire sauf envoyer un courrier avec la précision donnée que ce sera une perte de temps.
Merci d'avance si vous avez une solution pour cet homme de 92 ans. Bonne soirée.
