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sans internet ni téléphone à l’approche de Noël
Bonjour.
Une coupure intempestive de courant causant l'arrêt de ma Live-Box 4, j'ai procédé comme conseillé de débrancher et rebrancher la Box mais rien n'y fait. Cependant un message défilant sur la Box m'indique qu'il faut brancher un ordinateur à la Box via un câble ethernet et se rendre sur l'interface de la Box et j'avoue qu'à 70 ans passés je n'y entend rien a ces manipulations demandées, d'autant que n'ayant plus d'internet ni de téléphone comment le fait de brancher un ordinateur à la Box pourrait-il fonctionner ??? J'ai contacté l'assistance avec mon téléphone portable communication payante où une voix synthétique m'a orienté par des question vide de sens et nulles parts pour à la fin me dire au-revoir.
J’avoue que je suis désorientée à mon age et en cette période pendant laquelle j'appelle et suis appelée par mes petits enfants et les nombreuses personnes qui se manifestent habituellement en fin d’Année.
Il est inhumain de laisser les abonnés dans un tel embarras et de les soumettre à des dialogues téléphoniques avec des robots sans aucun aboutissement résolvant. Si une âme charitable voudrait bien me libérer de ce casse-tête en cette fin d'Année... Alors grand Merci.
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Re: sans internet ni téléphone à l’approche de Noël
salut @annadegil
[...]comment le fait de brancher un ordinateur à la Box pourrait-il fonctionner ??? [...
en fait, ta connexion est active, mais tu dois la revalider avec ton ordinateur
le plus simple est de solliciter un ami, un voisin, un membre de la famille si tu te sens perdue pour le faire toi même
c'est une manipulation qui ne prend que quelques minutes
tu branches l'ordinateur, tu te rends sur internet et tu tomberas directement sur la page qui te permet de le faire
il te faut impérativement le courrier de bienvenue sur lequel est indiqué l'identifiant fti et son mot de passe
au besoin, rappelles le 3900, expliques le souci, et demande à ce qu'un technicien (payant) se déplace chez toi pour le faire