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[#1]

Bonjour.

Je viens de recevoir ce mail de la part d'Orange :

"Votre offre internet a été résiliée il y a plus de cinq mois. Nous vous avons précédemment informé de la suppression programmée de votre boîte Mail  xxx@orange.fr et de son contenu. Nous vous informons qu'elle aura lieu dans un mois. Ensuite, vous ne pourrez plus accéder à vos emails ni envoyer ou recevoir de nouveaux e-mails. Cette suppression est définitive.

Vous pourrez cependant continuer à accéder à votre Espace Client en utilisant l'adresse xxx@orange.fr comme identifiant pendant un an à compter de la date de votre résiliation. Nous vous recommandons fortement de vous assurer que vos données de contacts sont à jour (e-mail d'un autre fournisseur et/ou numéro de mobile) dans votre Espace Client. Elles seront utiles pour récupérer votre mot de passe en cas d'oubli.

Si vous utilisiez votre adresse e-mail comme identifiant ou comme adresse de contact sur d'autres sites Internet ou services (administrations, banque, vente en ligne, y compris les services partenaires Orange : Deezer, ePresse, Izneo, etc), il vous appartient de leur communiquer une nouvelle adresse e-mail afin de pouvoir continuer à utiliser leurs services."

Je n'ai absolument pas résilié mon offre internet. Je suis cliente chez eux depuis longtemps. Qu'est ce que cela signifie ?

J'ai d'abord cru à une arnaque mais le numéro de compte internet inscrit dans le mail est exact.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @alpine73000 

J'ai demandé qu'un(e) webconseiller(e) vous aide.

[#3]

Je vous remercie.

Passez une bonne journée.

Cordialement.

[#4]

Bonjour @alpine73000,

A la demande de @jyjo29 je viens vous apporter mon aide.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'dresse mail qui va être résiliée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

[#5]

@alpine73000 

Je vous ai envoyé un message privé à propos de la solution que je vous propose. Je vous invite à en prendre connaissance
Bonne journée.

Niko

[#6]

Bonjour @alpine73000,

🔸 Vous trouvez ici le lien vers le formulaire vous permettant de demander la suppression de votre adresse mail :

https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-personnelles

⚠ J'attire votre attention sur le fait de bien réaliser la sauvegarde de celle-ci avant sa suppression.

🔸 Enfin, pour répondre à votre question, le compte de messagerie Thunderbird fait office de sauvegarde uniquement dans le cas d'une configuration POP (= synchroniser ), alors que ce ne sera pas le cas avec une configuration IMAP (= miroir)

👉 Je vous invite à consulter ce lien où vous trouvez toutes les informations nécessaires : 

Sauvegarder et restaurer Thunderbird - Communauté Orange

Je reste à votre écoutes si vous avez la moindre question 🙂

Je vous souhaite une bonne journée

 Jµstine

[#7]

Bonjour.

J'éprouve d'énormes difficultés à suivre vos instructions.

Cela fait plus de 2 heures que je tente de sauvegarder mes mails de thunderbird vers ma clé USB mais cela ne fonctionne pas sans que j'en comprenne la raison.

Je pense qu'il me faut une aide pas à pas.

Pensez-vous qu'un de vos conseillers pourrait me téléphoner s'il vous plaît ?

Je vous remercie.

[#8]

@alpine73000 

Ici ; https://www.malekal.com/comment-sauvegarder-les-mails-thunderbird/#EnregistrerExporter_ses_mails_man...

[#9]

Bonjour @alpine73000,

Je suis navré, mais nous sommes sur un canal digital et nous communiquons uniquement par écrit avec nos clients.

Je vous invite à suivre les conseils délivrés par @jyjo29  afin d'effectuer la sauvegarde de vos mails sur Thunderbird.

Nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#10]

salut @alpine73000 

@FranckV_  @Jµstine  @Nicolas_M 

@jyjo29 

regardes plutôt un des nombreux tutos de @Ancien Membre  concernant Thunderbird

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

tout y est, comment l'utiliser, comment faire des sauvegardes, etc

et gardes bien en tête une chose important, Thunderbird n'est pas un outil de sauvegarde, mais un outil de gestion de tes mails

parce que si tu ne l'as pas installé, si tu n'as pas tout importé, tu ne pourras jamais rien sauvegarder

fini le portail webmail orange, c'est lui et lui seul que tu dois utiliser, et il permet entre autre chose de gérer des sauvegarde