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Bonjour a tous

j ai acheté un tel fixe SIEMENS AS690 sur orange.fr le telephone est en panne quand j ai recu mon tel fixe PAS DE FACTURE A L INTERIEUR DU COLIS,pas de facture sur mon espace client je ne trouve aucune trace de l achat du telephone pour la garantie de 2 ans

j ai contacter orange service messagerie au moins 5/6 fois que j ai enregistrer  ils comprennent rien !!!!!on a ete jusqu a me passer 3 personnes differentes a chaque fois faut tout reexpliquer sans toujours rien comprendre ,je suis passer par le 3900 la personne que j ai eu le 20/11/23 me dit qu elle me rappelle le 30/11/23 ELLE NE M A JAMAIS RAPPELLER  A  CE JOUR le service client a l etranger est DEPORABLE NE FAIT RIEN POUR VOUS AIDER sauf de laisser trainer l affaire  afin que vous abandonnez par lassitude !!!!! ,je vous informe que je suis client orange depuis plus de 30 ans !!!!

nous sommes a plus 1 mois a nous battre avec le service client sans rien que cela n avance !!!

je vous demande votre aider car je ne sais plus quoi faire sauf si je dois faire un dossier REPRESSION DES FRAUDES pour que ma situation avance 

merci de votre aide precieuse 

cordialement

PS il est evident que plus JAMAIS DE MA VIE JE N ACHETERAIS UN PRODUIT SUR ORANGE .FR pour un tel fixe a 20/30 € que cela aide la communauté

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Bonjour @david62117 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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bonjour

merci pour votre reponse 

cordialement

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Bonjour @david62117 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Bonjour

pas de souci je vous tiens au courant de la suite je peux déjà vous dire que le courrier est fait et je le mets à la boîte aux lettres ce jour

cordialement

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Bonjour @david62117,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

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Bonjour à tous

comme promis je vous tiens au courant de l évolution de mon problème 

j ai reçu un SMS le 20/12/2023  me disant que " orange avait bien reçu mon courrier et qu' il mettait tout en œuvre pour traiter ma demande dans les meilleurs délais " 

le SMS est effectivement rapide au niveau de la réponse a mon courrier reste a voir l évolution 

je continu de vous tenir au courant de l avancement 

bonne journées cordialement

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Bonjour @david62117 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bonnes fêtes de fin  d'année

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re bonjour a tous

je viens de recevoir a l instant un appel du 3900  service commercial pour mon probleme de tel ca prend 1 minute pour reexpliquer la situation je precise bien que c est le tel qui est en panne et pas ma ligne la dite personne S EMPRESSE DE ME PASSER LE SERVICE TECHNIQUE sans que j ai le temps de reagir pour lui dire QUE CA SERT A RIEN  ni une ni deux la personne du service technique me dit qu elle peut rien faire et que c est le service commercial qui peux agir ,servi qui m a appeler en 1 ier !!!!!!!!!!!!!!

NOUS SOMMES BIEN D ACCORD C EST UNE HISTOIRE DE DINGUE !!!!! LES SERVICES SE RENVOIENT LA BALLE AVEC LE CLIENT AU MILIEU, CLIENT DEPUIS PLUS DE 30 ANS A ORANGE !!!!!! merci ORANGE pour ses clients fidèles

la personne m a dit que je pouvais envoyer un mail au service réclamation alors que je ne trouve pas cette fameuse adresse si quelque un peu me la donner cela serait sympa 

je vais donc contacter LE MEDIATEUR en espérant trouver l adresse et après je fais un dossier a signal conso et la répression des fraudes en expliquant mon problème dans toutes les lignes 

je vous tiens au courant comme promis 

bonne fête de fin d année a tout le monde et que mon problème serve d expérience a la communauté bye

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Bonjour @david62117 

on va attendre un retour du webconseiller @Khalid_A 

sinon pour les réclamations il n'y a pas de mail seulement une adresse postale et le tchat

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Bonnes fêtes de fin d'année également