internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai transféré 2 sms, reçus sur mon nokia lumia 625, par le 21919. La facturation (13 c par sms) a bien été faite mais je ne trouve pas trace de ce transfert. Comment faire ? je suis allé dans sms/mms du portail orange - réception - mais...rien.

Merci

[#2]

Bonjour louloudo1,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de vos envois, s'il vous plait ? 

Sabrina.

[#3]

Bonjour louloudo1,

J'ai transmis une demande au service concerné et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bon week-end.

Sabrina

[#4]

Bonjour Sabrina,

Merci...j'attends !!!

Bon Week-end.

[#5]

Bonjour Sabrina,

Je n'ai toujours pas obtenu de solution à mon problème de transfert SMS. La facturation de 2x0.26 € n'est pas le souci majeur, je souhaite simplement savoir pourquoi cela ne fonctionne pas.

J'attends votre réponse, ou celle des techniciens Orange, avec impatience.

Merci.

Cordialement.

[#6]

Bonjour louloudo1,

Après consultation de votre dossier, nous ne trouvons pas de trace de ses sms.

Afin que cela ne se reproduise pas, pouvez-vous renvoyer un sms vers le 21919 puis me communiquer la date et heure de test, s'il vous plait ?

J’effectuerais le remboursement, des sms qui n'ont pas été transmis.

Sabrina.

[#7]

Bonjour Sabrina,

SMS transféré ce 11 avril 2014 à 09h25.

Cordialement

[#8]

Bonjour louloudo1,

Afin de retrouver vos sms transférés via le 21919, il est nécessaire d'activer le service sur le site Orange.fr  dans l'onglet Mail et Cloud puis la rubrique SMS/MMS.

Ce qui n'était pas le cas au moment de vos 2 premiers envois.

Merci de vérifier que celui du 11/04 à 9h25 se trouve dans les messages "Reçus" et de me faire un retour.

Bon week-end !

Sabrina