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Bonjour, ma dernière facture de mai 2017 ayant été rejetée, j'ai voulu régularisé ma situation par carte bancaire. Hors, il se trouve que le paiement par carte a bien été pris en compte mais il y a également eu un deuxième prélèvement d'effectué sur mon compte bancaire pour mon contrat ligne internet open zen 2g et mon contrat forfait bloqué mini. Je suis allée dans l'assistance pour demander le remboursement mais je ne trouve rien sur ce sujet. Je demande le remboursement du trop perçu. Cordialement

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Salut @patricia70

Comme ici nous sommes des clients comme toi,

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .