#PatriciaZ
Ce matin 12 nov Internet et téléphones étaient encore en rade depuis le ...31 octobre.
Les retours sur orange et moi ont d'abord "une intervention est prévue le 7 nov"
J'ai essayé en vain le 4 nov d'avoir un retour mais impossibilité d'avoir un conseiller en ligne et la date de ma demande s'est transformée du 31 oct au 4 nov.
Le retour a ensuite évolué en : "la situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne"
Toujours sans aucun contact si ce n'est les conseils d'autres utilisateurs conseillant de ... persévérer !
Hier 11 nov faux espoirs au "3900" : "vous allez être mis en relation avec un conseiller. Temps d'attente prévu inférieur à 3 min". 32 minute plus tard j'attendais toujours !
- Ce matin le retour a évolué en "une intervention était prévue le jeudi 7 novembre - Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement"
Moi si !!! la ligne n'était pas rétablie.
- Un appel au 3900 a toujours atterri sur le système automatique mais j'ai été rappelé par une plateforme en Tunisie qui m'a indiqué qu'une intervention était prévue aujourd'hui ... Quel hasard mais sans aucun renseignement sur les causes ou les mesures envisagées. La conseillère m'a indiqué que ce soir tout serait en ordre et que je serais dédommagé pour l'absence de service.
Je voulais donc vous faire part de mon profond mécontentement sur la manière de traiter ... ou plutôt de ne pas traiter vos clients car une vérification rapide ce soir me conduit à penser que la situation n'a pas évolué.
- QUAND comptez vous rétablir le service ?
- QUELLE est la CAUSE de ce dysfonctionnement ?
- QUELLE compensation ?
Vous me demandez ce que vous pouvez faire pour moi : répondre à ces questions et remettre en service.
