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bonjour

j'ai acheté sur la boutique en ligne orange un extendeur wifi dont une partie ne fonctionne plus depuis hier (ne s'allume plus). Je n'ai pas gardé la facture d'achat (si j'en ai eu une). Y a t'il moyen d'en obtenir un duplicata afin de faire marcher la garantie ?

Merci par avance

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bonjour @MICO34400

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client

clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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C'est ce que j'ai fait ce matin. La personne a enregistré un sav en boutique orange mais n'a pas eté capable de m'indiquer comment procéder pour avoir un duplicata de la facture d'achat. Juste en gros que sans la facture d'achat on ne peut pas procéder au sav. Je ne comprends pas bien que comme sur n'importe quel site internet on ne puisse pas retrouver ses achats sur le portail orange internet. Un conseiller peut il retrouver trace de mon achat et me fournir un duplicata pour faire le sav.

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re @MICO34400

normalement comme c'est un achat en ligne le service client doit t'envoyer un duplicata

recommence et demande bien un duplicata de ta facture,ils doivent te satisfaire,de toute facon tu ne retomberas pas sur le mème conseiller sinon,maintenant si tu veux attendre à partir de lundi un éventue passage d'un webconseiller

cdt