TV d'Orange mise à jour Décodeur Livebox Play Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonsoir, 

Par moment l'image de ma TV connectée via Orange et en passant par le Décodeur Orange devient noire quelques secondes et réapparaît, mais cela revient assez souvent. Que faire SVP ? Merci pour vos réponses.

Bonne Soirée. Bab

[#2]

Bonjour @Bab3354 

Il faudrait des détails .

Connexion fibre ou ADSL?

Matériels ?

connexion box → décodeur → TV ?

[#3]

Bonsoir, merci de votre réponse. 

Connexion Fibre. 

Livebox AA 10 Orange-> Décodeur HD Orange Câble Ethernet-> TV Connectée Samsung.

Merci si vous pouvez m'éclairer car c'est pénible. Bonne Soirée. 

[#4]

@Bab3354 

Commencez par une réinitialisation de décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Vérifiez l'enclenchement des câbles

Vérifiez les mises à jour TV : Paramètres → Support → Mise à jour logiciel.

De l'aide :

https://techqg.com/problemes-tv-samsung/

[#5]

Merci de votre retour. 

Le lien pour la réinitialisation ne mène à RIEN ?

Je vais vérifier les mises à jour TV Samsung... Je vous tiens au courant. 

Dans l'aide pour les problèmes TV Samsung... Il n'y a pas mon cas, car l'image devient assez souvent noire... Mais je n'ai pas le Son non plus....

Je vous tiens au courant. 

Encore Merci de votre intérêt. 

( je suis très déçue car j'ai une TV connectée ainsi qu'un abonnement Fibre.. Et je dois regarder la TV avec un décodeur Fransat pour avoir une image régulière... Par contre je ne peux pas faire de pause de l'image TV ni me servir du Décodeur... 🙁

[#6]

Enclenchement des câbles = OK.

Dans Paramètres... Ni Support, Ni MAJ Logiciel ?

Ou le trouver SVP ? Merci. 

[#7]

Suite : MAJ Logiciel trouvée.

La MAJ est automatique sur ma TV et Me dit qu'elle est à jour. 

[#8]

Vers qui me tourner pour avoir un Technicien au Téléphone SVP ?

Et pas le 3900 ou la hotline... Qui n'avance à rien. Merci. 

[#9]

Bonjour @Bab3354 

L'écran noir apparaît lorsque vous utilisez votre décodeur TV Orange ? Ou bien via l'application sur votre Smart TV Orange ?

Niko

[#10]

Je ne sais pas... Désolée... Le conseiller Web a fait des vérifications et me dit que c'est mon décodeur qui ne fonctionne pas bien.... À suivre. Ils m'échangent le décodeur.