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Bonjour, 

Je possède une offre Livebox play depuis quelques années. J'ai pu changer gratuitement ma livebox pour la livebox play. Cependant, concernant le décodeur (j'ai l'ancien décodeur blanc), si je souhaite le changer pour le nouveau décodeur play (je ne parle même pas du décodeur 4), on me demande des frais de 50€. Est-ce normal de devoir payer 50€ pour un décodeur que j'ai droit alors que je suis cliente depuis des dizaines d'années ??

Cordialement.

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bonjour @glitter 

si tu as une offre livebox play et non une offre zen,

tu peux changer ta livebox contre la 4 gratuitement et le décodeur pour le dernier moyennant 10€ de frais de mise en service

à condition aussi que tu ne reçoive pas par satellite

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

cdt