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Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

CamLesieur
contributeur occasionnel
1 669  

Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Bonjour

Je ne trouve aucun moyen de contacter Orange par email, ou messagerie interne au compte.

Le 3900 n'a que des interlocuteurs de 1° niveau ... inopérants pour mes problèmes, en général.

Les boutiques physique Orange sont à plus de 40km de chez moi, et n'ont que des profils de vendeurs ... inopérants aussi pour des pb techniques, pour la plupart.

Les courriers L+AR ne reçoivent jamais de réponse !  (c'est du vécu)

Y a-t-il moyen de contacter Orange, directement sur des pb pointus, et en laissant des traces écrites, SVP ?

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 660  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Bonjour @CamLesieur 

 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CamLesieur
contributeur occasionnel
1 642  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Merci Melet39 pour ta réponse.

Cependant, j'ai déjà observé que les interlocuteurs derrière le Chat ne sont pas plus "aguerris" que ceux du 3900 ... et j'en ai assez d'attendre qu'ils contactent d'autres interlocuteurs de 2° et 3° niveau qui, eux, ne te rappellent jamais.

Quant au Contacts et Assistance, l'option "Contacter un Conseiller" a disparu !

Je l'avais bien utilisée par le passé, mais ce matin ... ya pu ... comme si Orange se défaussait sur la soi-disant "communauté" ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 622  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

re @CamLesieur 

 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 516  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Bonjour @CamLesieur 


Nous serions ravis de vous apporter de l'aide.

Pouvez-vous nous préciser l'objet de votre demande ?

Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 505  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Bonjour @CamLesieur 

 

explique ton problème

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CamLesieur
contributeur occasionnel
1 488  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Bonjour Nicolas,

Le lien fourni, dans le message précédent, par Melet59, m'a bien donné accès à un conseiller avec qui j'ai pu tchatter.

Cependant, lorsque je repars sur les menus, de base, de mon compte client, derrière la rubrique "Aide et Contact", je ne trouve aucun menu/lien qui me permette d'accéder à ce tchat. Pas moyen de contacter un conseiller, en direct ... c'est ça mon problème ... car tous les menus que vous proposez, avec des rubriques pré-renseignées, ne contiennent pas - en général - ce dont j'ai besoin, et je me trouve dans une impasse. J'ai besoin de pouvoir expliquer mon problème avec du texte libre, et sans être enfermé dans vos menus.

Cordialement

CamLesieur
contributeur occasionnel
1 487  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Bonjour Melet39,

Le lien fourni, dans votre message précédent, m'a bien donné accès à un conseiller avec qui j'ai pu tchatter ... et je vous en remercie vivement.

Cependant, lorsque je repars sur les menus, de base, de mon compte client, derrière la rubrique "Aide et Contact", je ne trouve aucun menu/lien qui me permette d'accéder à ce tchat. Pas moyen de contacter un conseiller, en direct ... c'est ça mon problème ... car tous les menus qu'Orange propose, avec des rubriques pré-renseignées, ne contiennent pas - en général - ce dont j'ai besoin, et je me trouve dans une impasse. J'ai besoin de pouvoir expliquer mon problème avec du texte libre, et sans être enfermé dans ces menus.

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 483  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

re @CamLesieur 

 

pour pouvoir t'aider le webconseiller te demande la raison pour laquelle tu veux contacter un conseiller si ce n'est pas indiscret

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 441  

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Bonjour @CamLesieur 


Nous serions ravi de vous aider ici même.
Pouvez-vous me préciser les difficultés rencontrées ou bien votre demande ?


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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