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[#1]

Bonjour

Je ne trouve aucun moyen de contacter Orange par email, ou messagerie interne au compte.

Le 3900 n'a que des interlocuteurs de 1° niveau ... inopérants pour mes problèmes, en général.

Les boutiques physique Orange sont à plus de 40km de chez moi, et n'ont que des profils de vendeurs ... inopérants aussi pour des pb techniques, pour la plupart.

Les courriers L+AR ne reçoivent jamais de réponse !  (c'est du vécu)

Y a-t-il moyen de contacter Orange, directement sur des pb pointus, et en laissant des traces écrites, SVP ?

[#2]

Bonjour @CamLesieur 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#3]

Merci Melet39 pour ta réponse.

Cependant, j'ai déjà observé que les interlocuteurs derrière le Chat ne sont pas plus "aguerris" que ceux du 3900 ... et j'en ai assez d'attendre qu'ils contactent d'autres interlocuteurs de 2° et 3° niveau qui, eux, ne te rappellent jamais.

Quant au Contacts et Assistance, l'option "Contacter un Conseiller" a disparu !

Je l'avais bien utilisée par le passé, mais ce matin ... ya pu ... comme si Orange se défaussait sur la soi-disant "communauté" ! 

[#4]

re @CamLesieur 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#5]

Bonjour @CamLesieur 

Nous serions ravis de vous apporter de l'aide.

Pouvez-vous nous préciser l'objet de votre demande ?

Bonne journée,

Nicolas

[#6]

Bonjour @CamLesieur 

explique ton problème

cdt

[#7]

Bonjour Nicolas,

Le lien fourni, dans le message précédent, par Melet59, m'a bien donné accès à un conseiller avec qui j'ai pu tchatter.

Cependant, lorsque je repars sur les menus, de base, de mon compte client, derrière la rubrique "Aide et Contact", je ne trouve aucun menu/lien qui me permette d'accéder à ce tchat. Pas moyen de contacter un conseiller, en direct ... c'est ça mon problème ... car tous les menus que vous proposez, avec des rubriques pré-renseignées, ne contiennent pas - en général - ce dont j'ai besoin, et je me trouve dans une impasse. J'ai besoin de pouvoir expliquer mon problème avec du texte libre, et sans être enfermé dans vos menus.

Cordialement

[#8]

Bonjour Melet39,

Le lien fourni, dans votre message précédent, m'a bien donné accès à un conseiller avec qui j'ai pu tchatter ... et je vous en remercie vivement.

Cependant, lorsque je repars sur les menus, de base, de mon compte client, derrière la rubrique "Aide et Contact", je ne trouve aucun menu/lien qui me permette d'accéder à ce tchat. Pas moyen de contacter un conseiller, en direct ... c'est ça mon problème ... car tous les menus qu'Orange propose, avec des rubriques pré-renseignées, ne contiennent pas - en général - ce dont j'ai besoin, et je me trouve dans une impasse. J'ai besoin de pouvoir expliquer mon problème avec du texte libre, et sans être enfermé dans ces menus.

Cordialement

[#9]

re @CamLesieur 

pour pouvoir t'aider le webconseiller te demande la raison pour laquelle tu veux contacter un conseiller si ce n'est pas indiscret

cdt

[#10]

Bonjour @CamLesieur 

Nous serions ravi de vous aider ici même.
Pouvez-vous me préciser les difficultés rencontrées ou bien votre demande ?

Bonne journée,

Nicolas