Bonsoir, Juste pour informer la communauté que le décodeur LIVEBOY PLAY est obsolète depuis plusieurs années. Ce décodeur produit un bruit incessant. J’ai contacté les services technique et commerciale à plusieurs reprises. La seule proposition faite, alors que je suis cliente depuis plus de 10 ans, est de payer 40 à 100 euros soit pour modifier le matériel soit pour changer d’offre. Je ne vous cache pas mon mécontentement, décidée à stopper mon abonnement. J’ai malgré tout pris RdV à la boutique Orange. La personne, très à l’écoute, m’a aussitôt confirmé que ce matériel est obsolète et qu’il va procéder au changement. Petite précision, ce décodeur avait déjà été changé il y a 3 ans pour le même problème, ce à quoi la personne m’a répondu qu’à l’époque ORANGE aurait déjà dû me proposer un décodeur nouvelle génération. J’en conclus donc que pendant 3 ans j’ai payé 42 euros tous les mois pour un matériel obsolète au même prix que le décodeur récent. Pire si j’étais un nouveau client, j’aurai bénéficié de 12 mois à 29,99 euros et les frais de mise en service offerts soit 49 euros. INCROYABLE !
Je considère donc avoir été trompée depuis 3 ans. Je déplore également la manière à laquelle j’ai été traitée, non pas que les personnes aient été désagréables à mon égard, non… mais plutôt comment ma demande a été traitée.
Aujourd’hui, j’ai en effet un nouveau décodeur mais je m’octroie le droit à interrompre mon contrat avec ORANGE.
Je vous souhaite une excellente soirée…!
