Bonjour Mathieu du Staff d'Orange, Webconseiller,
En tant que webconseiller de ce forum vous êtes synchrone avec vos collègues qui travaillent sur la plateforme téléphonique et qui nous répondent sans éléments à la hauteur des questions qui vous sont posées. Et c'est bien normal puisque vous suivez tout à fait la politique d'Orange qui ne remplit pas ses responsabilités vis-à-vis des questions de ses clients et préfère le silence et l'attentisme plutôt que des réponses claires et surtout l'engagement de procéder aux améliorations souhaitées.
Des "Topmembres" vous suivent dans vos réponses, comme Melet39 qui lui pratique par une sorte d'approche psychologique et bienveillante, toujours la même, "attendez de voir la suite", "soyez patient", "tout va bien se passer". Les clients d'Orange ne sont pas tous des enfants ou des immatures qui se suffisent de paroles rassurantes et d'appels à rester confiant envers les programmeurs. Ceux-ci ont-ils eu connaissances des plaintes, leur a-t-on demandé de travailler à des modifications, leur a-t-on seulement transmis quelques-unes des réclamations comme ces quelques exemples :
- Les clients d'Orange ne sont pas d'accord avec la suppression de la récurrence des enregistrements.
- Ils souhaitent le retour à un vrai calendrier qui jour après jour, heure par heure les informe des programmes complets des chaînes sur plusieurs journées.
- Ils souhaitent que dans le menu "Programme", ce soit d'abord et précisément tout le programme qui soit accessible et non pas la succession de rubriques qui devraient n'être qu'une autre option pour choisir sa chaine par thématique : "Divertissement, Documentaire, Film, Info-météo, jeunesse, magazineMusique, Série, Sport".
- Ils souhaitent le retour à une méthode rapide de programmation et non pas une fiche de renseignements qui nécessite un grand nombre de clics et d'avoir un journal ou un ordinateur pour avoir les horaires précis.
- Ils souhaitent qu'une fois une programmation déjà mémorisée, ils puissent y revenir pour y faire une modification sans être obligés de la supprimer et d'en refaire une nouvelle.
- Ils remarquent aussi que le début des enregistrement commence souvent trop tard en faisant rater le début des émissions, ils aimeraient donc pouvoir aussi intervenir sur le début des programmations.
- et beaucoup d'autres remarques faites par les clients sur ce forum et qui ne reçoivent pas d'autres réponses que d'attendre une hypothétique prochaine version.
On pourrait se demander si les informaticiens en charge des mises à jour sont eux-mêmes clients chez Orange, à la manière des conseillers de ma boutique qui m'ont avoué avoir d'autres fournisseurs. Le plus élémentaire serait d'avoir une pratique personnelle et quotidienne de la box d'Orange pour se permettre d'envisager des modifications car celles d'aujourd'hui vont gonfler le nombre départs vers d'autres fournisseurs.
Pour information, combien d'utilisateurs(trices) ont été démarché(e)s, questionné(e)s pour connaître leurs souhaits ? Si c'est le cas, leur a-t-on dit que pour certaines modifications, toujours possibles après tout, cela engendrerait des annulations d'autre fonctions très utiles ?
Qui nous dit que tout ce qui est en train d'être réclamé dans ces forums soit utile à quelque chose ? D'après les réponses qui nous sont faites jusqu'à maintenant on peut en douter.
Bouygues et Free doivent être les seuls à apprécier cette dernière mise à jour.
