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Bonsoir ☺️ j'ai cherché sur internet quelle est la procédure pour échanger une vieille box livebox play par le player uhd orange RIEN pourquoi 😭 ? Ma mère a 76 ans et handicapée je m'occupe de son matériel de plus elle habite sur une île donc pas simple comment puis je faire pour lui ÉCHANGER son matériel simplement 🙏🙂 

Merci de vos suggestions lien vers un site internet comment faire ou juste appeler le 3900???????? Ou en boutique n'importe où ??? Merci 

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Bonjour @niko9999 

Il y a actuellement une campagne pour remplacer les Play par des TVUHD.

Les concernés sont prévenus par mail.

Vérifiez les spams.

Contactez le 3900

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Bonjour @niko9999

Avez-vous comme vous la indiqué @jyjo2, que je remercie, joint le 3900 ou reçu le mail pour l'échange du décodeur ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous communiquer les coordonnées de votre maman en cliquant sur le bouton ci-dessous

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

 Nancy

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Bonjour @niko9999 

Votre maman possède déjà deux décodeurs TV. En cas de changement vers un décodeur UHD pour le second décodeur, des frais de 40 euros sont appliqués.

Si vous souhaitez que l'on valide le changement, n'hésitez pas à revenir vers moi. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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bonjour

vous ne répondez pas à ma question!!

ma mère à pour l'instant deux box télé effectivement mais je suis également client orange et je lui ai prêter un décodeur uhd mais je veux le récupérer pour le remettre chez moi!!!!!!!

ma mère à le DROIT d'avoir un ECHANGE de la liveboxplay, (obsolète) qu'on lui à donné à l'origine  vers une box télé UHD normalement si c'est encore payant je vais attendre ce n'est pas la peine.

Merci de répondre à ma question clairement: quelle est la procédure pour effectuer cet échange LIVEBOXPLAY vers UHD

GRATUIT normalement.

cordialement.

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Bonjour @niko9999,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️.

Je viens de consulter le dossier 📂 de votre maman.

Si elle souhaite échanger son décodeur TV pour le décodeur TV UHD, c'est possible mais il lui sera facturé 40€ de frais d'échange sur sa prochaine facture📋.

Les échanges de matériel non son pas gratuit. J'en suis navrée.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

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Merci Marine pour votre message

pourtant je constate que le service n'est pas là et je suis déçu j'en prend bonne note

je ne donnerai donc pas  suite à ma demande

je constate que vous n'êtes pas près à faire un effort pour une personne âgée et isolée sur une île.

je vous demanderai de ne pas appliqué de frais à ma maman qui à un petit budget étant à la retraite

Merci d'abandonner ma demande. prenez en bonne note.

je ne vous remercie pas

cordialement