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Bonjour,

La télécommande de mon décodeur TV (2011) est fatiguée - touches parfois inopérantes. Lors de mon changement d'offre - hier le 13/12/2020 - j'ai coché la case prévue pour son remplacement, ce qui m'a été refusé au motif qu'il faut aussi changer la livebox (PLAY PNP mise en service en 05/2017). Quelles sont donc mes possibilités. Au pire, et à minima, merci de me faire parvenir une nouvelle télécommande.

Comptant sur votre compréhension, avec mes sincères salutations.

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bonjour @PYC22 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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OK. Merci pour tous ces renseignements.

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bonjour @PYC22 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée