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23/04/2025

Bonjour,

J'ai dû remplacer obligatoirement mon décodeur TV PLAY par le UHD alors qu'il fonctionnait très bien. Argument avancé : il deviendra obsolète sous quelques jours ! Seulement avec ce nouveau décodeur, soit disant plus performant, je ne peux plus faire d'enregistrement comme avant, sauf si je paie 4 € par mois supplémentaire d'option !!! en fait, c'est une augmentation déguisée ...

Et ce qui m'étonne encore plus, c'est que mon frère, client d'orange, a le même décodeur UHD, et lui peut les faire sans supplément ! c'est vrai que je suis chez SOSH... Pourquoi ? un conseiller m'avait proposé le TV 4 que j'avais accepté, mais bizarre, rupture de stock !

Donc si je veux pouvoir faire de nouveau des enregistrements, je vais devoir payer 9 €, au lieu de 5 € par mois. Trouvez-vous cela normal ? peut-être y-a-t-il un moyen de ne pas être pénalisé ? merci pour votre réponse quelle qu'elle soit.

Cordialement

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Bonjour @lili14 

Ce ne sont ni 9 ni 5 € mais 4 !

https://shop.sosh.fr/options/pvr-enregistrer-tv

Chez Orange cela peut être gratuit selon le forfait.

PS : https://communaute.sosh.fr/

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Merci pour votre réponse ! mais alors que je payais jusqu'à présent 5 € pour avoir l'option TV avec le décodeur TV PLAY qui me permettait d'enregistrer ce que je voulais, maintenant je vais devoir payer 9 € (5 € + 4 € d'option enregistrement) si je veux pouvoir continuer à faire des enregistrements.Vous ne considérez pas cela comme une augmentation ? pour moi, déguisée ! et je ne vois pas où est l'amélioration annoncée... j'aurais préféré garder mon ancien décodeur.

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salut @lili14 

@jyjo29 

c'est parce que tu as une offre sosh, sur le papier moins chère, mais quand tu fais le calcul, je ne suis pas sur que tu sois si gagnant que ça

avec les offres orange, la TV est intégré (-5 euros) et avec les offres Up ou max, l'enregistrement est gratuit (-4 euros), avec toutes les offres l'option smart TV et multi écran est intégrée, avec l'offre Up et Max le répéteur wifi est gratuit

sans compter tous les détails annexes

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Bonjour @lili14,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Bonjour @lili14,

Je reprends la suite de ma collègue Sandra et vous remercie de votre retour en message privé 🤝

Je comprends également votre mécontentement face à cette situation.

Je constate qu'une réclamation avec un dédommagement de 20€ a déjà été validée pour ce même sujet.

Malheureusement, de mon côté je ne pourrai faire plus j'en suis navrée 😔

N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons disponibles.

Belle journée ☀️

Caroline

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Bonjour,

Bien que vous soyez du "staff" ainsi que certains de vos collègues, personne ne m'a conseillé de faire l'essai gratuit de 6 mois pour pouvoir faire des enregistrements, comme proposé sur le site de Sosh ! je l'ai vu toute seule, et j'ai bien sûr demandé cet essai, sans engagement. Aucun matériel à changer ou recevoir, c'est juste une autorisation, ou un déblocage du disque dur interne au décodeur ! comme quoi les 4€ demandés confirment bien que c'est une augmentation du forfait TV !!! de plus, on m'a "imposé" ce décodeur TV UHD, sans que j'aie demandé quoi que ce soit, l'autre me convenait parfaitement. Drôle de façon de faire de la part de Sosh/Orange... légale ?

Cordialement

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Bonjour @lili14, 

Je prends la suite de vos échanges. Je suis navrée que l'on ne vous ai pas dis que vous pouviez le tester. 

L'enregistreur est une option à 4 euros par mois afin d'activer l'enregistreur en ligne. 

Cela est légale en effet car c'est indiqué dans vos conditions générales d'abonnement. Je vous fournis les articles ci-après. 

Je reste à votre écoute pour toutes demandes et vous souhaite une belle journée. Mae