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Orange est incroyable, petite histoire ordinaire. Mon décodeur est en panne (précision j'ai un contrat pro) après plusieurs appels au service technique des heures d'attente et des personnes au bout di fil qui veulent absolument tout tester avant de me le changer. après plusieurs appels j'ai enfin un technicien qui me donne un numéro pour le changement je vais a la boutique j'attends une heure et je reviens avec le nouveau décodeur. Installation impossible je reviens vers le service technique (qui n'en a que le nom car ils ne connaissent rien) j'ai une personne avec un accent difficile a comprendre qui m'explique après une heure de bidouilles que le magasin m'a donné un décodeur incompatible avec la livebox. Elle me dit allez vous le faire changer et je vous rappelle a 16 heures. Après une nouvelle attente a la boutique je reviens avec le nouveau décodeur mais entre temps celle du matin a émis une facture de remplacement de 33 euros HT ce qui est anormal et sans me le dire. Le decodeur ne marche toujours pas erreur 78 01 mais elle ne m'a jamais rappelé. j’essaye donc de rappeler le service technique je tombe sur quelqu'un que je ne comprenais pas je ne sais pas en quelle langue il parlait ou avec un accent impossible et là il ne comprend rien a ce que je lui dis il me dit que ma fibre n'est pas activée alors que mon rendez vous pour mettre la fibre est en Fevrier puis il me dit le service technique doit vous rappeler puis il raccroche. Incroyable service professionnel je suis client orange sans changement depuis plus de 30 ans. Donc plus de télé, pas de technicien c apable de faire quoi que ce soit sauf de dire des formules de politesses inscrites sur le papier devant eux. Le décodeur qui ne s'active pas etc. Vpoila je sais que la communauté ne m'aidera pas mais ça soulage.

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Bonjour @jazzpote,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci Cécile_