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Bonjour

depuis quelque temps mon décodeur tv s’éteint tout seul. Je suis obligé d’appuyer sur le bon ton marche arrêt pour le relancer. Et c’est de plus en plus fréquent. 

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salut @jilldj 

vas dans les paramètres et désactives la mise en veille automatique

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

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Bonsoir la mise en veille et le mode école sont désactivés. Que dois-je faire d’autre?

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Mon décodeur vient de s’éteindre 

et la je suis perdu y a-t-il moyen de réinitialiser ce décodeur?

en période du mondial de foot 😤

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re @jilldj 

oui, pour réinitialiser, ça dépend du modèle

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si pas mieux, direction le 3900 pour un échange

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Re bonsoir 

je viens de réinitialiser le décodeur tv

et maintenant je vais attendre 10 minutes pour voir ce que cela donne. 
Si il s’éteint de nouveau j’appellerai orange demain pour changer le décodeur. 
Merci tout de même FREDOLEROUGE. 

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Re bonsoir fredolerouge

le décodeur vient de s’éteindre à nouveau. 
Demain donc je demanderai l’échange au près d’orange réunion. Pas le choix il y a la France qui joue samedi et je ne veux pas rater le match. 
si tu viens à la Réunion un jour fais moi signe. Mon magasin IShop st-gilles. 

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re @jilldj 

en effet, pas le choix, l'échange s'impose

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Bonjour @jilldj,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle