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[#1]

Bonjour, 

Je me permets de venir la, pour avoir de l'aide. Car je n'arrive pas a mettre a faire la mise a jours des chaînes. 

J'ai eu beau la débrancher, éteindre le bouton jai toujours le même écran. La mise a jours ne se fait pas.

Que la jai finis par tout débrancher et je laisse l'après-midi passer peut être que ça changerai quelques choses.

J'aimerais savoir si des personnes ont réussi. 

Bon samedi 

[#2]

Bonjour @Souris1989 

tu recois par adsl/fibre ou sat ?

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour 

Par la fibre. 

Ben je vais essayer de suivre tout le procès ce soir on verras bien.

Merci pour votre aide 

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re @Souris1989 

si tu es en fibre il faut demander l'échange de ton décodeur blanc contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

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Je dois demander ça directement a la boutique ?

Mais je vais pouvoir tout meme faire la mise a jours ?

Car je vais pas a l'échange aujourd'hui 

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re @Souris1989 

fais déjà la réinitialisation et tiens nous au courant

pour l'échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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Bonsoir.

Grâce à votre aide si précieuse j'ai réussi a régler mon problème.  Tout refonctionne de nouveau. 

Bonne soirée et encore merci 

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Bonjour @Souris1989 

merci du retour

Bon dimanche